Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye Kargo Dağıtıma Çıkarılmadı, Oğlumun Saati Teslim Edilmedi Ve Mağduriyet Yaşadık

Murat · 2025-08-07T19:09:26+03:00

06 ağustos 2025 tarihinde, MNG Kargo Ankara Elvankent şubesine gelen 283417333200 numaralı gönderim hiç dağıtıma çıkarılmadan, kargo takip sisteminde “dağıtımda” olarak gösterildi. Oğlum akşama kadar kargosunu heyecanla bekledi, fakat akşam saatlerinde sistemde “adreste kimseye ulaşılamadı, şubeden alın” şeklinde bir not düşüldü. Ertesi gün Elvankent şubesini aradığımda, adres yetersizliği nedeniyle kargonun dağıtıma hiç çıkarılmadığı söylendi. Kargoyu almak için bir arkadaşımı şubeye gönderdim; teslim kodu ve gerekli tüm bilgiler olmasına rağmen kargo teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Gönderici şahıstı ve paketin içinde oğluma ait bir çocuk saati bulunuyor. Adresim: Atakent Mah. 804 Sokak Banka Blokları a-8 Blok No: 10/3 Kat:2 Daire:12 Etimesgut/Ankara. Bu süreçte oğlumun yaşadığı hayal kırıklığı ve bana olan güveninin sarsılması nedeniyle manevi olarak da mağduriyet yaşadım. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Murat S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Dağıtıma Çıkarılmadı, Oğlumun Saati Teslim Edilmedi Ve Mağduriyet Yaşadık konulu ve 33297018 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Murat

Şikayet sonrasında yapılan görüşmeler ve müşteri temsilcilerinin yoğun ilgisiyle sorun çözülmüştür, DHL ailesine teşekkürler.

Murat

Müşteri temsilcilerinin yoğun çaba ve ilgisi sonucu şikayetim kısa sürede sonuçlandırıldı. Teşekkürler DHL ecommerce ailesi.