Kapıda Ödeme Komisyon Faturalarının Düzensiz Kesilmesi Ve Yetkili İletişim Eksikliği

40766 66 12 numaralı anlaşmam ile DHL’de aktif olarak çalışan, her gün düzenli şekilde kapıda ödemeli kargo çıkışı gerçekleştiren ticari bir müşteriyim. Yaklaşık 3–4 aydır yaşadığım ve son dönemde çok sık tekrarlanan sorunlar artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.

Öncelikle, yaşadığım problemleri görüşebileceğim yetkili bir muhataba dahi ulaşamıyorum. Kurumsal bir firma ile uzun süredir çalışan bir işletme olarak, bu tip sorunlarda en azından ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi, satış yetkilisi ya da muhasebe sorumlusu olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Marmara Genel Müdürlük tarafında şirketten tek bir yetkili ile bile muhatap olamadım.

Asıl şikayetim, kapıda ödeme tahsilatları ve buna bağlı komisyon faturalarının son derece düzensiz şekilde oluşturulmasıdır. Teslimatı gerçekleşmiş gönderilerime ait komisyon faturalarının düzenli ve zamanında kesilmesini, tahsil edilen bedellerin de gecikmeden tarafıma aktarılmasını beklerken, sistemde hiçbir düzen bulunmamaktadır. Bir gün fatura kesilirken ertesi gün kesilmiyor, bazı günler birkaç gün bekleniyor, bazı günler ise hiç kesilmiyor. Cumartesi günleri çalışıp kargo çıkışı yapmamıza rağmen, bu günlere ait komisyon faturalarının kesilmemesi de ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır.

Bir işletme olarak nakit akışımı ve kendi ödemelerimi, müşterilerden tahsil edilmiş ve teslimatı tamamlanmış siparişlere ait paraların hesabıma geçişine göre planlıyorum. Müşteriden tahsil edilmiş, teslimatı yapılmış gönderilere ait tutarların herhangi bir açıklama yapılmadan sistemde bekletilmesini ve tarafıma zamanında yansıtılmamasını kabul etmiyorum. Tarafıma yansıyan bu düzensizlik hem planlamamı bozuyor hem de işimi aksatıyor.

DHL’den, bu düzensizliğin nedeninin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, bekleyen tüm ödeme ve komisyon faturalarımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, tahsilatlarımın zamanında ve düzenli olarak hesabıma aktarılmasını ve bundan sonraki süreçte sürdürülebilir, öngörülebilir bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini bekliyorum.

Sorun çözülmediği takdirde CİMER dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve uzun yıllardır çalıştığım DHL ile ticari ilişkimi sonlandırarak başka bir kargo firmasıyla çalışmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi de bildiriyorum.