to read complaints and reviews, or file yours.Esatpaşa Şubesi'nden Adrese Teslim Edilmeyen Kargo Ücretinin İadesi
26 Ağustos 2026 tarihinde Adana’daki yedek parça tedarikçiden aracım için hava filtre elemanı sipariş ettim. Ürün, adrese teslim edilmek üzere aynı gün DHL’e teslim edildi ve kargom 28 Ağustos 2026 tarihinde Esatpaşa Şubesi’ne ulaştı. Şubeyi aradığımda iki farklı kadın personel, kargonun gün içerisinde mutlaka adrese teslim edileceğini açıkça taahhüt etti; ancak tüm gün beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.
29 Ağustos 2026 tarihinde bu kez tarafıma kargonun dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj geldi. Aynı gün saat 14.00 civarında ise teslimatın yetişmeyeceği bilgisi verildi. Şube yetkilisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, personel eksikliği gibi tamamen kurumsal iç işleyişe ait gerekçeler öne sürüldü ve teslimatın bir sonraki iş gününe kalacağı söylendi. Aracımın acil bakım ihtiyacı ve kargonun benim için öneminden dolayı, adrese teslim edilmesi gereken gönderimi 29 Ağustos 2026 tarihinde kendi imkanlarımla Esatpaşa Şubesi’ne giderek elden teslim almak zorunda bırakıldım.
Tüm bu yaşananlara ve adrese teslimatın hiç yapılmamasına rağmen, Esatpaşa Şubesi adrese teslimatı da içeren 263,08 TL tutarındaki kargo ücretinin tamamını tahsil etmiştir. Kargo konusu parçanın bedeli 750 TL olup yalnızca ürün için değil, zamanında ve adrese teslim hizmeti için de ödeme yapmış bulunmaktayım. Buna rağmen hem yanlış bilgilendirilmem hem de hiç verilmeyen bir hizmetin ücretinin alınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca 683679096590 numaralı gönderim için “bugün teslim edilemedi” bilgisinin yer aldığı SMS de tarafıma ulaşmıştır.
Yaşadığım aksaklıkların ve yanlış bilgilendirmelerin dikkate alınarak, adrese teslim edilmeyen gönderime ait kargo ücretinin adrese teslimat bedeli de gözetilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Esatpaşa Şubesi özelinde gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Reha D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Esatpaşa Şubesi'nden Adrese Teslim Edilmeyen Kargo Ücretinin İadesi konulu ve 36951344 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
İlgili firma kısa sürede dönüş yaptı, ancak çözüme yönelik bir adım, ücret iadesi, herhangi bir yaptırım aksiyonundan bahsetmedi. Personel yetersizliği (bu konu müşteriyi ilgilendirmez), iş yoğunluğu mazeretleri ve özür dilekleri. Unutmadan, bir de; kargo gönderirsen, bir kereye mahsus bana Özel %30 tenzilat hakkı verebileceğini iletti (oldukça cömert bir teklif) bedava dese de kabul etmeyeceğimi biliniz. Sonuç itibarıyla ilgili firma hakkında görüşüm, şikayeti yazmadan öncesine göre daha negatif olmuştur.
