to read complaints and reviews, or file yours.DHL'nin Yanlış Teslimat Bildirimi Müşteriyi Yanıltıyor
DHL E-Commerce tarafından bugün saat 13:42’de “adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik, Çankırı biriminden 3 iş günü içinde gelin alın” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda 336145649672 takip numarası ve gönderici olarak pars global bilgisi yer alıyor.
Oysa gün içinde işyerinde olmamıza rağmen hiçbir şekilde ne kapımız çalındı ne de telefonla aranıp teslimat için bilgi verildi. Buna rağmen adrese gelinmiş gibi gösterilip, gönderinin şubeye yönlendirildiğine dair mesaj atılması hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyi uğraştıran bir uygulama.
Ben gönderimin gerçekten adrese getirilmesini ve “adreste bulunamadı” bilgisinin sistemden düzeltilmesini istiyorum. Adrese hiç gelinmediği halde gelinmiş gibi işlem yapılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür bir durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL'nin Yanlış Teslimat Bildirimi Müşteriyi Yanıltıyor konulu ve 36844379 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Düzeltme: dağıtıma çıktı mesajı 13:42 de gelmiş, teslim edilemedi mesajı 19:49 da gelmiş. 19.42 de zaten iş yerimiz kapalı bu saatte kargo dağıtımı mı yapılır. Saat 17'ye kadar şubeden alın diye mesaj geliyor, şube 17 ye dağıtırken niye 19.42 de teslim edilemedi diye mesaj geliyor.
Teşekkürler
