DHL'nin İletişimsizlik Ve Teslimat Sorunu Ajandamın İade Neden Oldu

DHL ile yaşadığım teslimat sürecine dair mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, yaklaşık 500–600 TL değerindeki ajanda ürünüm 28 Ağustos tarihinde teslim edilecek şekilde dağıtıma çıkarıldı. Ancak o gün evde olmama rağmen ne kapıma gelindi ne de tek bir kere telefonla aranarak teslimat için iletişime geçildi. Diğer kargo firmaları genelde adrese gelmeden bile arama yaparken DHL’in bu şekilde iletişim kurmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

28 Ağustos’ta teslim edilmesi gereken kargo teslim edilmediği gibi, DHL ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun çözüme kavuşmadı. 31 Ağustos Pazartesi günü DHL’yi aradığımda, gönderinin Trendyol kargosu olduğu için o gün yeniden dağıtıma çıkacağını söylediler. Buna rağmen o gün de herhangi bir dağıtım yapılmadı, kargo yine elime ulaşmadı. 1 Eylül tarihinde ise kargomun alıcıya teslim edilmeden, doğrudan ilk göndericiye iade edilmek üzere yola çıktığına dair mesaj aldım.

Hem iletişimsizlik hem de verilen bilgilere rağmen hiçbir adım atılmadan gönderinin iade sürecine alınması kabul edilebilir bir durum değil. Hediye olarak almış olduğum bu ajandanın teslim edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. DHL’in Uşak Karun biriminde yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu birim ya da kişiler hakkında aksiyon alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.