DHL'nin Bölge Dışı İddiaları Ve Saygısız Müşteri İletişimi

Hakkari merkezde DHL kargo ile neredeyse her gönderimde ciddi sorun yaşıyorum. Vionine ve Dr. Kitap gibi firmalardan verdiğim siparişler sürekli olarak DHL ile gönderiliyor ve her seferinde aynı problem tekrarlanıyor. Adresimin gönderim bölgelerinin dışında olduğu söyleniyor, oysa Yurtiçi Kargo, Hepsiburada’nın kendi kargosu, Kolay Gelsin ve diğer birçok firma kapıma kadar ürün getiriyor.

DHL’yi aradığımda, özellikle kendisini “benim firmam” diye ifade eden, son derece saygısız bir kadın çalışan, hiçbir firmanın bu bölgeye gelmediğini söyleyip telefonu yüzüme kapatıyor. Daha önceki gönderilerimde de bu kişi yüzünden her kargo sürecim stresli ve gerilimli geçti. Taleplerimi düzgünce anlatmama rağmen hem üslup hem yaklaşım olarak kesinlikle kabul edilemeyecek bir tarzla konuşuyor.

Bugün de yine Vionine firmasından gelen 182478027786 takip numaralı kargom için sabah saatlerinde “dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS aldım ve tüm gün evde bekledim. Akşam olduğunda ise bu kez “adresinize geldik, yerinizde yoktunuz” şeklinde yeni bir mesaj gönderdiler. Oysa hiçbir şekilde kapıma gelen olmadı, ne zile basıldı ne de beni gerçekten arayan biri oldu. Buna rağmen sistem üzerinden gelinmiş gibi gösterip “yerinizde yoktunuz” denmesi, açıkça yanıltıcı ve müşteriyi oyalayan bir davranış.

DHL’nin, eğer gerçekten bu bölgeye hizmet vermiyorsa adresimi sistemde teslimat bölgesi dışına almasını ve firmaları da buna göre bilgilendirmesini istiyorum. Eğer hizmet veriyorlarsa da, kargolarımı diğer firmalar gibi kapıma kadar getirip, çalışanlarının saygılı ve dürüst bir iletişim içinde olmasını talep ediyorum. Ayrıca Vionine, Dr. Kitap gibi çalıştığım firmalardan da mümkünse DHL ile gönderim yapmamalarını, aksi halde bu sitelerden alışveriş yapmayı bırakmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.