to read complaints and reviews, or file yours.DHL'nin Bölge Dışı İddiaları Ve Saygısız Müşteri İletişimi
Hakkari merkezde DHL kargo ile neredeyse her gönderimde ciddi sorun yaşıyorum. Vionine ve Dr. Kitap gibi firmalardan verdiğim siparişler sürekli olarak DHL ile gönderiliyor ve her seferinde aynı problem tekrarlanıyor. Adresimin gönderim bölgelerinin dışında olduğu söyleniyor, oysa Yurtiçi Kargo, Hepsiburada’nın kendi kargosu, Kolay Gelsin ve diğer birçok firma kapıma kadar ürün getiriyor.
DHL’yi aradığımda, özellikle kendisini “benim firmam” diye ifade eden, son derece saygısız bir kadın çalışan, hiçbir firmanın bu bölgeye gelmediğini söyleyip telefonu yüzüme kapatıyor. Daha önceki gönderilerimde de bu kişi yüzünden her kargo sürecim stresli ve gerilimli geçti. Taleplerimi düzgünce anlatmama rağmen hem üslup hem yaklaşım olarak kesinlikle kabul edilemeyecek bir tarzla konuşuyor.
Bugün de yine Vionine firmasından gelen 182478027786 takip numaralı kargom için sabah saatlerinde “dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS aldım ve tüm gün evde bekledim. Akşam olduğunda ise bu kez “adresinize geldik, yerinizde yoktunuz” şeklinde yeni bir mesaj gönderdiler. Oysa hiçbir şekilde kapıma gelen olmadı, ne zile basıldı ne de beni gerçekten arayan biri oldu. Buna rağmen sistem üzerinden gelinmiş gibi gösterip “yerinizde yoktunuz” denmesi, açıkça yanıltıcı ve müşteriyi oyalayan bir davranış.
DHL’nin, eğer gerçekten bu bölgeye hizmet vermiyorsa adresimi sistemde teslimat bölgesi dışına almasını ve firmaları da buna göre bilgilendirmesini istiyorum. Eğer hizmet veriyorlarsa da, kargolarımı diğer firmalar gibi kapıma kadar getirip, çalışanlarının saygılı ve dürüst bir iletişim içinde olmasını talep ediyorum. Ayrıca Vionine, Dr. Kitap gibi çalıştığım firmalardan da mümkünse DHL ile gönderim yapmamalarını, aksi halde bu sitelerden alışveriş yapmayı bırakmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Hanife S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL'nin Bölge Dışı İddiaları Ve Saygısız Müşteri İletişimi konulu ve 36929811 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kargom hala gelmedi şubeyi aradım yine dalga geçer gibi yok yanlışlıkla mesajı atmışız eee ben bütün gün bekledim bütün günümü yediniz. Yok o bölgeye hiçbir kargo gelmiyor yalanını söylüyorlar ben geliyor sizin dışımızdaki bütün kargolarımı kapıdan alıyorum dememe rağmen. Bilginiz yok bari araştırın ben MNG Kargo dışındaki bütün kargolarımı kapıdan alıyorum. Ayrıca şehir merkezinde bir adres zaten o bölgeye dağıtımımız yok demek ne demek bir dk mesafelibaşağısına kadar geliyor buraya mi gelemiyor. Ne saçma akıl dışı bir uygulama. Madem geliyorsunuz dağıtım bölgemizin içinden çıkarın firmalar bu kargoya vermesin. Üstelik bu kadar umursamaz saygısız tavırlar görmedim Haritadan şube yorumlarına baktım bu kadar olumsuz yorum boşuna değilmiş demek ki. Birkaç olumlu yorum var onların da fake oldukları çok belli. Bu kadar olumsuz tepkiye yoruma rağmen hala bu tavırlar hayret, pes. Bu kadar kolaya kaçmakla iş yapacaksanız yapmayın insanları da zor durumda bırakıp durmayın. Çalışanlarımıza söyleyin en azından doğru konuşsunlar yalan söyleyerek müşteriyi yanıltarak vakit çalmasınlar buna hakkınız yok.
Sorunum çözüldü müşteri hizmetleri ilgili davrandı teşekkür ederim
