DHL'in Adrese Teslimat Sorunu Ve Çözüm Talebi

DHL ile yaptığım gönderiler uzun süredir adrese teslim edilmiyor, her seferinde şubeye gidip almak zorunda kalıyorum. Son olarak 750861249358 takip numaralı gönderim de yine adrese getirilmedi ve şubeden teslim almam istendi. Yaklaşık 15-20 gönderidir aynı sorunu yaşıyorum, buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmiyor.

Bu durumla ilgili hem DHL müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle ayrı ayrı görüştüm. Müşteri hizmetleri adresimin teslimat alanı dışında olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Şubeye gittiğimde ise adresimin teslimat alanı içinde olduğunu, o bölgeye teslimat yaptıklarını belirttiler. Yani DHL’in kendi iç birimleri bile birbiriyle çelişen bilgiler veriyor ve sorunumu araştırma zahmetine bile girmeden beni başından savıyor. DHL e-ticaret müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden yaptığım canlı destek ve yazışmalarda da durumu defalarca kez anlattım, ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sadece adresimin teslimat alanı dışında olduğu söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin son bulmasını, adresimin sistemde doğru şekilde teslimat alanına tanımlanmasını ve bundan sonraki tüm gönderilerimin eksiksiz şekilde adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu tekrar eden sorun ve zaman kaybı için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekli iç incelemenin başlatılmasını istiyorum.