DHL Şubesinin Kırılabilir Ürün Reddi Ve Kaba Personel Tutumu

DHL Kargo Konya Yazır şubesinde az önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Plastikten yapılmış, kırılma riski çok düşük olan bir hediyelik bibloyu, üstelik oldukça sağlam bir şekilde sarıp paketleyerek göndermek istedim ancak kargo, “kırılabilecek eşya taşımıyoruz” denilerek kabul edilmedi.

Plastik ve dayanıklı bir ürün olmasına rağmen, üstelik ben de kırılması halinde tüm sorumluluğu alacağımı özellikle belirtmiş olmama karşın gönderim reddedildi. Şubede bu konuyla ilgili herhangi bir uyarı, afiş ya da bilgilendirme asılı değildi, bu nedenle hangi tür ürünlerin kabul edilip edilmediğine dair müşteriye önceden bilgi verilmemesi beni rahatsız etti.

Bu olumsuz deneyimin hemen ardından yan taraftaki başka bir kargo firmasına gittiğimde, aynı ürünü hiçbir tereddüt göstermeden kabul ettiler. Plastik bir hediyelik biblonun dahi taşınmayacağı söyleniyorsa, böyle bir kargo hizmetinin amacını gerçekten sorgulamak zorunda kaldığımı belirtmek isterim.

Buna ek olarak çalışanların tutumu oldukça olumsuzdu ve müşteriyle konuşma şekilleri kırıcıydı. Bir kargo firması ürünleri malzemesine göre kabul etmeyecekse bunu açık ve görünür şekilde duyurması, personelin de müşteriye saygılı bir dille yaklaşması gerektiğini düşünüyorum. Ürünler dikkatli taşındığı sürece, özellikle plastik bir biblonun kırılmasının da çok düşük bir ihtimal olduğunu belirtmek isterim.

DHL’den, bu tür kısıtlamaların müşterilere açık şekilde duyurulmasını, personelin tutumu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.