to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubesinin Kırılabilir Ürün Reddi Ve Kaba Personel Tutumu
DHL Kargo Konya Yazır şubesinde az önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Plastikten yapılmış, kırılma riski çok düşük olan bir hediyelik bibloyu, üstelik oldukça sağlam bir şekilde sarıp paketleyerek göndermek istedim ancak kargo, “kırılabilecek eşya taşımıyoruz” denilerek kabul edilmedi.
Plastik ve dayanıklı bir ürün olmasına rağmen, üstelik ben de kırılması halinde tüm sorumluluğu alacağımı özellikle belirtmiş olmama karşın gönderim reddedildi. Şubede bu konuyla ilgili herhangi bir uyarı, afiş ya da bilgilendirme asılı değildi, bu nedenle hangi tür ürünlerin kabul edilip edilmediğine dair müşteriye önceden bilgi verilmemesi beni rahatsız etti.
Bu olumsuz deneyimin hemen ardından yan taraftaki başka bir kargo firmasına gittiğimde, aynı ürünü hiçbir tereddüt göstermeden kabul ettiler. Plastik bir hediyelik biblonun dahi taşınmayacağı söyleniyorsa, böyle bir kargo hizmetinin amacını gerçekten sorgulamak zorunda kaldığımı belirtmek isterim.
Buna ek olarak çalışanların tutumu oldukça olumsuzdu ve müşteriyle konuşma şekilleri kırıcıydı. Bir kargo firması ürünleri malzemesine göre kabul etmeyecekse bunu açık ve görünür şekilde duyurması, personelin de müşteriye saygılı bir dille yaklaşması gerektiğini düşünüyorum. Ürünler dikkatli taşındığı sürece, özellikle plastik bir biblonun kırılmasının da çok düşük bir ihtimal olduğunu belirtmek isterim.
DHL’den, bu tür kısıtlamaların müşterilere açık şekilde duyurulmasını, personelin tutumu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatma E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubesinin Kırılabilir Ürün Reddi Ve Kaba Personel Tutumu konulu ve 36502765 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetime istinaden DHL merkezden aradılar. Kırılma ihtimali olan ürünlerin başına olumsuz bir kaza gelmesi durumunda sorumluluk kabul etmediklerine dair bir evrak imzalatıyorlarmış ama kimse bana şubede böyle bir evraktan bahsetmedi. Bahsedilmiş olsaydı, işimin o an halledilmesi için tüm sorumluluğu alacağıma dair imza atardım. Şubedekiler bir de müşteri kolinin içinde ne olduğunu söylemedi diye yalan söylemiş, kolinin içinde plastik biblo olduğunu ve kırılma ihtimalinin olmadığını, olsa bile tüm sorumluluğu alacağımı ifade etmiştim. Şube kameraları sesli kayıt alıyorsa teyit edilebilir. Hem çözümü tıkayan yanlış bir üsluba, hem de söylediğim şeyleri söylememiş gibi iddia edip yalancılığa maruz kaldım. Sürekli çalıştığım DHL'ye bunu hiç yakıştıramadım. Umarım şubedeki o bayan etkili bir eğitime tâbi tutulur da, bundan sonra ki müşterilerin sinir uçlarına dokunmamış olur böylece. Beni arayan hanımefendi çok kibar ve çözüm odaklıydı. Kendisine çabasından dolayı çok teşekkür ediyorum. Umarım DHL'nin her alanında bundan sonra hep böyle kaliteli kişileri görürüz. Geri dönüş için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim...
Konya Yazır Şubesi'nde çalışan bayanın acil insani ve mesleki eğitime tâbi tutulması gerektiğini söyleyerek, çözüm merkezinden Emine hanıma şikayetimle başından sonuna kadar göstermiş olduğu ilgi ve çaba için çok teşekkür ediyorum.
