to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubesi Kapı Teslimatı Yapmadı, Müşteriyi Araçta Bekletti
Amazon.com üzerinden verdiğim iki ayrı sipariş DHL Kargo Tekirdağ Türkgücü şubesi tarafından 13 ve 14.07.2026 tarihlerinde, her iki gün de akşam saat 18:00–19:00 arasında teslimata getirildi. Ancak her iki teslimatta da kargo görevlileri, araca park yeri bulamadıkları gerekçesiyle hem eşimi hem de beni evden çıkıp araca gelmeye zorladılar.
İlk gün eşim araca gittiğinde, araçta iki kişi olduklarını ve yakın çevrede park yeri bulunduğunu bizzat görmüş. Buna rağmen kargoyu kapıya kadar getirme zahmetine girmemişler. İkinci gün de yine beni araca çağırdılar, ben ise bir elemanın araçtan inerek kargoyu evime bırakmasını talep ettim. Buna karşılık yine park yeri olmadığı bahanesini öne sürdüler. Ben de kargonun kapıma kadar getirilmesinin hizmetin bir parçası olduğunu, aksi halde hizmeti tam olarak alamayacağımı ve bununla ilgili gereğini yapacağımı belirttim.
Tüm bunların ardından telefonuma “sizi aradık ama bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderildi. Kargonun kapıma kadar getirilmesinin, aldığım hizmetin standart bir gerekliliği olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili şubenin ve dağıtım ekibinin davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bundan sonraki teslimatlarda kargolarımın adresime, kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DHL Kargo Tekirdağ Türkgücü şubesi üzerinden tarafıma gönderilen kargolar, 13.07.2026 ve 14.07.2026 tarihlerinde, her iki gün de akşam 18:00–19:00 saatleri arasında teslimata getirildi. Ancak her iki teslimatta da kargo görevlileri, araca park yeri bulamadıkları gerekçesiyle hem eşimi hem de beni evden çıkıp araca gelmeye zorladılar.
İlk gün eşim araca gittiğinde, araçta iki kişi olduklarını ve yakın çevrede park yeri bulunduğunu bizzat görmüş olmasına rağmen kargo görevlileri kargoyu kapıya kadar getirme zahmetine girmemişler. İkinci gün de yine beni araca çağırdılar, ben ise bir elemanın araçtan inerek kargoyu evime bırakmasını talep ettim. Buna karşılık tekrar park yeri olmadığı bahanesini öne sürdüler. Ben de kargonun kapıma kadar getirilmesinin verilen hizmetin bir parçası olduğunu, aksi halde hizmeti tam olarak alamayacağımı ve bununla ilgili gereğini yapacağımı kendilerine ilettim.
Tüm bu yaşananların ardından telefonuma “sizi aradık ama bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderildi. Kargonun kapıma kadar getirilmesinin aldığım hizmetin standart bir gerekliliği olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle DHL Kargo Tekirdağ Türkgücü şubesinin ve dağıtım ekibinin davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bundan sonraki teslimatlarda kargolarımın adresime, kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Gürhan O, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubesi Kapı Teslimatı Yapmadı, Müşteriyi Araçta Bekletti konulu ve 36530567 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
