DHL Kuryesinin Telefonu Cevaplamaması Ve Gönderiyi Şubeye Yönlendirmesi

21.07.2026 tarihinde Antalya Güzeloba bölgesindeki otel işletmem için DHL tarafından dağıtıma çıkarılan 5010******15 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 212’li bir numaradan arandım ancak o anda müsait olmadığım için telefonu açamadım. Hemen ardından DHL kuryesi olduğuna dair bir SMS geldi ve “dağıtımda adreste bulamadık, 15 dakika içinde bu numaradan kuryeyi arayabilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı.

Mesajdaki 15 dakikalık süre içinde belirtilen numarayı defalarca aradım, ancak her seferinde telesekretere düştü ve telefon kesinlikle açılmadı. Süre dolduğu anda ise bu kez “gönderi şubeye teslim edilecek” şeklinde telesekreter anonsu çıkmaya başladı. Yani bana tanınan süre boyunca hiçbir şekilde cevap verilmedi, süre bitince de gönderiyi şubeden almaya zorlayan bir sürece dönüştü.

Gönderi adresi bir otel işletmesi olduğu için “adreste bulunamama” gibi bir durumun olması mümkün değil, kuryeler normalde güvenliğe bırakabiliyor. Buna rağmen hem adreste bulunamadık denilmesi hem de 15 dakikalık süre verilmesine rağmen telefonların açılmaması ve sonrasında şubeden teslim almaya yönlendirilmem, açıkçası art niyetli ve müşteri mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Tüm bunların üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da yasal 3 gün geçmeden şikayet talebi bile açamayacaklarını ilettiler. Hem sahada yaşanan bu süreç hem de müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Gönderimin adresime teslim edilmesini ve bu kurye arama–telesekreter uygulaması ile şikayet kaydı alınmaması konularında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sağlanmasını talep ediyorum.