to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kurye Saygısız Üslubu Müşteriyi Kızdırdı
Bugün Antalya Kadriye bölgesine teslim edilmesi gereken bir kargom için DHL kuryesi tarafından arandım. Telefonda benden teslimat kodunu istedi, ben de kendisine herhangi bir kod gelmediğini söyledim. Bunun üzerine beyefendi, “bana gelen mesajı okur musunuz” diyerek sert bir üslup ile konuştu.
Mesajı okuduğumda gerçekten herhangi bir kod olmadığını fark etti ve “tamam, ben bıraktım kargonuzu ama sistemde siparişin teslim edilmedi diye geçecek” dedi. Ben de bunun üzerine “tamam, kargom orada değil mi? ” diye sordum. Kurye ise bana “hıhı kargon orada” gibi son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir ifade kullandı.
Bir müşteri olarak bu tarz laubali ve sert bir konuşma üslubunu asla kabul etmiyorum. DHL’den, özellikle Antalya Kadriye bölgesinde görev yapan bu bayan kurye hakkında gerekli uyarının yapılmasını, personelin müşteriyle nasıl konuşması gerektiği konusunda eğitilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Veli G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kurye Saygısız Üslubu Müşteriyi Kızdırdı konulu ve 36561432 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
