DHL Kargo’nun Çift Barkod Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kargonun Kayıp Olması

DHL Kargo ile yaşadığım süreçte tamamen mağdur edildim. 127406529940 takip numaralı gönderim, glutensiz gıda ürünleri satan bir siteden verdiğim siparişi içeriyordu. Çift barkod basılması nedeniyle kargom yanlış kişiye gitmiş, benim adıma olan kargo başka birine teslim edilmiş, sonrasında ise bu kişi için iade olarak alınmış. Benim kargom ise 6 gündür ortalıkta yok ve nerede olduğu belli değil.

İade süreci için herhangi bir iade kodu verilmeden, kurye adrese gelip ürünü alıp gitti. DHL Marmara Kurumsal şubesi üzerinden görünen bu gönderiyle ilgili olarak hem şubeye hem müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Şube telefonlara bilerek cevap vermiyor, müşteri hizmetleri ise her seferinde sadece kayıt açıp mail talebinde bulunduklarını söylüyor ama hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve somut bir adım atılmıyor.

Glutensiz gıda ürünlerimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargomun bana ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Günlerdir hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması ve ilgisizlik nedeniyle DHL Kargo’dan resmi olarak şikayetçiyim.