DHL’nin Yanlış Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

DHL Kargo’nun Decathlon’dan yaptığım online alışverişte yaşattığı ilgisizlikten şikayetçiyim. Geçen hafta perşembe günü çocuklarım için aldığım matara siparişi DHL ile kargolandı. İlk gün “yetiştiremediğinizden dolayı kargonuzu teslim edemedik” şeklinde bir mesaj aldım. Ertesi gün ise “ürününüz teslim edilmiştir” mesajı geldi ancak ne beni arayan oldu ne de yazdığım adrese bir kargo geldi.

Bunun üzerine DHL ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde numaramı alıp “ilgili kargo görevlisi size geri dönüş yapacaktır” denildi ancak üç gündür ne arayan var ne de soran. Ben aramasam hiçbir şekilde ilgilenecekleri yoktu. Sonunda kargoyu kendi çabamla arayıp buldum ve aynı site içinde, başka bir binadaki başka bir dairenin kapısının önüne bırakıldığını gördüm.

Kargonun yanlış adrese bırakılması kadar, sonrasında yaşanan bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik beni çok rahatsız etti. Ne teslimat sırasında bir arama yapıldı, ne de şikayetim sonrası gerçek bir çözüm sunuldu. Bu konunun DHL tarafından incelenmesini, gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını, benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve yaşanan bu süreç hakkında Decathlon’un da bilgilendirilmesini talep ediyorum.