DHL E-Ticaret İade Sürecinde Adresten Alım Hizmeti Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

40333172068 numaralı Bershka siparişim için Bershka uygulaması üzerinden iade oluşturdum. İade sürecinde, ürünleri anlaşmalı oldukları kargo firması DHL’in şubesine götürmem gerektiği bilgisi verildi. Ancak Samsun 19 Mayıs ilçesinde ikamet ediyorum ve en yakın DHL şubesi evime oldukça uzak olduğu için şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Buna rağmen sistemde adresten alım seçeneği sunulmadığı için iadem dün itibarıyla adresten alınmadı ve bu durum beni mağdur etti. DHL üzerinden Bershka iadesi yapmak için adresime kurye çağırmak istiyorum; ancak DHL’in web sitesinde yalnızca genel koli alımı seçeneği bulunuyor, Bershka iadesi için ayrı ve anlaşmaya uygun bir seçenek yer almıyor. Ayrıca Bershka üzerinden işleyen sistemde isim, soy isim ve T. C. Kimlik numarası gibi başka bir kişiye ait bilgileri bilmem zaten mümkün değil; bu bir şirket. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor; sesli yanıt sistemi ve online arayüz üzerinden gerekli desteği alamıyorum, şikayet oluşturma süreci bile gereğinden fazla karmaşık hale getirilmiş durumda. İnsanların işi, gücü, sağlık durumu ya da kişisel sebepleri nedeniyle her zaman şubeye gidebilmesi mümkün olmayabiliyor. Buna rağmen iade sürecinde sadece şubeye teslim seçeneğinin sunulması, özellikle benim gibi şubeye uzak bölgelerde yaşayan kullanıcılar için ciddi mağduriyet yaratıyor. 19 Kasım’dan bu yana devam eden bu süreçte, 1551525175 numaralı iade müşteri numaram ile kayıtlı, Bershka uygulamasındaki iade ekranında tutarı 2.290 TL olarak görünen iade kargomun en acil şekilde adresimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca DHL’in Bershka ile yürüttüğü e-ticaret hizmetlerinde adresten iade alımı seçeneğinin kalıcı ve herkesin kolayca kullanabileceği şekilde sisteme eklenmesini, Bershka tarafının da müşterilerini şubeye gitmeye mecbur bırakmayacak daha erişilebilir bir iade politikası sağlamasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.

Bershka’dan yaptığım 40333172068 numaralı siparişim için Bershka uygulaması üzerinden iade oluşturdum ve ürünleri anlaşmalı kargo firması DHL ile göndermem gerektiği bilgisi verildi. Ancak Samsun 19 Mayıs ilçesinde ikamet ediyorum ve en yakın DHL şubesi evime oldukça uzak olduğu için şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Buna rağmen sistemde adresten alım seçeneği sunulmadığı için iadeyi gerçekleştiremiyorum. DHL üzerinden Bershka iadesi yapmak için adresime kurye çağırmak istiyorum; ancak DHL’in web sitesinde yalnızca genel koli alımı seçeneği bulunuyor, Bershka iadesi için anlaşmaya uygun, net ve yönlendirici ayrı bir seçenek yer almıyor. Sesli yanıt sistemi ve online arayüz üzerinden de gerekli desteği alamıyor, doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşmakta zorlanıyorum. İnsanların işi, gücü, sağlık durumu ya da kişisel sebepleri nedeniyle her zaman şubeye gidebilmesi mümkün olmayabiliyor. Buna rağmen iade sürecinde sadece şubeye teslim seçeneğinin fiilen sunulması, özellikle benim gibi şubeye uzak bölgelerde yaşayan kullanıcılar için ciddi mağduriyet yaratıyor. 19 Kasım’dan bu yana devam eden bu süreçte, 1551525175 numaralı iade müşteri numaram ile kayıtlı, Bershka uygulamasında tutarı 2.290 TL olarak görünen iade kargomun Samsun 19 Mayıs ilçesindeki adresimden DHL kurye ile en kısa sürede alınmasını talep ediyorum. Ayrıca DHL’in Bershka ile yürüttüğü e-ticaret hizmetlerinde, adresten iade alımı seçeneğinin açık, net ve herkesin kolayca kullanabileceği şekilde kalıcı olarak sisteme eklenmesini; müşterileri şubeye gitmeye mecbur bırakmayacak, daha erişilebilir bir iade süreci tasarlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.

Müşteri hizmetlerinden ahmet bey süreçte çok güze yardımcı oldu ve sorunum çözüldü çok teşekkür ediyorum.