DHL Commerce Kargosunun 3 Gün Boyunca Hareket Etmemesi Ve Kedim İçin Mama Gecikmesi

DHL Commerce kargo ile yaşadığım gecikmeyi paylaşmak istiyorum. Kedim için temizmama.com üzerinden 11342649 numaralı siparişimle mama aldım. Gönderi, DHL Commerce’e 14 Ekim’de İzmir’den teslim edildi ve takiplerde tahmini teslim tarihi 15 Ekim olarak görünüyordu. İstanbul’da yaşıyorum ve 14 Ekim’de hava koşullarının çok kötü olduğunu bildiğim için bir günlük gecikmeyi anlayışla karşılayabilirdim.

Ancak gün içinde gelen SMS’te 1–3 gün gecikme olabileceği yazmasına rağmen, kargom zaten hiç hareket etmeden 14 Ekim’den bu yana aynı durumda görünmeye devam etti. 16 Ekim Cuma günü saat 16.10 civarında müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, kargonun hâlâ İzmir dağıtım merkezinde olduğu söylendi ve acil koduyla işlem açıldığı ifade edildi. Buna rağmen Cumartesi gününün yarım gün, Pazar gününün ise hiç çalışma olmaması, kargonun önce İstanbul’a gelmesi, sonra şubeye aktarılması ve ardından dağıtıma çıkması derken sürecin en az 4–5 günü bulacağı anlaşılıyor.

Kedim için mama almama rağmen, kargo şirketinin bu organizasyon eksikliği yüzünden mamaya zamanında ulaşamıyorum ve evcil hayvanım mağdur olduğu için mecburen yeniden mama satın almak zorunda kalacağım. Bir kargonun 3 gün boyunca bir adım bile ilerlememesi, hâlâ İzmir dağıtım merkezinde görünmesi kabul edilebilir bir durum değil. DHL Commerce’ten, 153437001219 takip numaralı gönderimin acilen işleme alınarak en hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu ciddi gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.