A101 Ve DHL'den Eksik Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Desteği: Siparişimdeki İkinci Ürün Hâlâ Ulaştırılmadı

A101 mobil uygulaması üzerinden Xiaomi fan heater 2000w modelinden iki adet sipariş verdim. Siparişlerim DHL/MNG Kargo üzerinden tarafıma teslim edilmek üzere gönderildi. Ancak paket elime ulaştığında kutunun içinden yalnızca bir adet ürün çıktı. Buna rağmen hem A101 sisteminde hem de DHL takip ekranında iki ürünün de teslim edildiği görünüyor.

11 Aralık 2025 tarihinde teslim edilen ürün için, 12 Aralık 2025’te eksik ürün nedeniyle A101 üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. 16 Aralık 2025’te müşteri hizmetlerini aradığımda bir ürünün Gebze aktarmada olduğu, incelemenin ardından tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. Bugün, 22 Aralık 2025’te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise hâlâ ürünün neden tarafıma iletilmediğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadığını, kendi sistemlerinde iki ürünün de teslim edilmiş göründüğünü söylediler ve sadece “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek süreç geçiştirildi.

12 Aralık’tan bu yana A101 de DHL de bana hiçbir şekilde yazılı veya sözlü geri dönüş sağlamadı. Görüşmelerim sırasında, kaybolan ürünle ilgili gerekirse DHL firması hakkında yasal yollara başvuracağımı ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi yalnızca kaydımı oluşturduğunu söyleyerek ne bir inceleme/takip numarası ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net bir bilgi paylaşmadı. DHL’nin isim değişikliğinden sonra yaşadığım bu süreç benim için tam bir pişmanlık oldu.

Muğla Fethiye adresime gönderilmesi gereken siparişime ait A101 sipariş numaram 3125120857003669, sipariş numaram 5333**3904, DHL takip numaram ise 5723******37’dir. Teslim edilmeyen ikinci ısıtıcımın en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve yaşanan bu ihmal ve bilgisizlik nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.