130.000 TL Değerindeki Kargo Kaybı Ve DHL Ecommerce Tazmin Sürecindeki Aksama

DHL e Commerce ile yaşadığım kargo kaybı nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 730242772692 takip numaralı gönderim, içerisinde yaklaşık 130.000 TL değerinde ürün bulunan bir kargoydu. Kargo içeriğinde Türkiye çıkışlı, Vatan Bilgisayar faturalı iPhone 17 Pro Max 512 GB, 30 W Apple marka şarj adaptörü ve üç adet telefon kılıfı bulunuyordu. 26 Mayıs 2026 tarihinden bu yana bu gönderi kayıp veya çalıntı durumda görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi.

Olayın ardından resmi makamlara giderek ifade verdim ve ilgili tutanaklar tutuldu. Aynı dönemde DHL e Commerce bana hasar tazmin talebinde bulunmam gerektiğini iletti ve ben de istenen şekilde başvurumu yaptım. Buna rağmen sistemlerinde başvuru tarihim 26 Haziran olarak görünüyor, oysa ben bu talebi yaklaşık 7–10 gün daha önce iletmiştim.

Hasar tazmin talebimi yaptığım tarihten bu yana yaklaşık üç ay geçti ve dosyam hâlâ “değerlendirme aşamasında” deniliyor. Bu süreçte DHL tarafından benden herhangi bir ek belge talep edilmedi, dosyamla gerçekten ilgilenildiğine dair somut bir adım da atılmadı. WhatsApp üzerinden canlı destek hattıyla defalarca, toplamda 10–15 kez görüştüm ve her seferinde sadece “yapacağımız bir şey yok, bekliyoruz” benzeri cevaplar aldım.

Yüksek bedelli ve faturalı bir elektronik cihaz içeren kargomun kaybolması veya çalınması sonrasında, DHL e Commerce’in bu kadar ilgisiz kalması ve sürecin aylardır ilerlememesi kabul edilebilir değil. Hasar tazmin dosyamın acilen ve şeffaf şekilde incelenmesini, kaybolan kargo içeriğinin gerçek bedeli üzerinden tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.