to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Yerli İmaj Ve Gizlenen Gümrük Masrafları Nedeniyle İptal Talebi
Dharma Studios isimli internet sitesinden 1.195 TL tutarında giyim alışverişi gerçekleştirdim. Sitenin tamamen Türkçe olması, fiyatların Türk Lirası olarak listelenmesi ve yerli bir butik algısı yaratması sebebiyle siparişimi verdim.
Ancak sipariş sonrasında tarafıma iletilen NR103520970USA takip numarasıyla ürünün Amerika Birleşik Devletleri’nden (Los Angeles) gönderildiğini hayretle fark ettim. Alışveriş esnasında veya ödeme ekranında, ürünlerin yurt dışından geleceği ve gümrük muafiyet sınırının kaldırıldığı Türkiye yasal mevzuatına göre fahiş ek masrafların doğacağı açık, net ve görünür bir şekilde kesinlikle belirtilmemiştir. Tüketici bilerek ve isteyerek yanıltılmıştır.
Platformdaki diğer mağdur tüketicilerin şikayetlerini incelediğimde; kargo Türkiye’ye ulaştığında, anlaşmalı olunan özel gümrük müşavirlikleri aracılığıyla ürün bedelinin katbekat üstünde (8.000 TL – 10.500 TL civarı) uydurma ardiye, müşavirlik ve dosya bedelleri çıkarılarak tüketicilerin bu ödemelere mecbur bırakılmaya çalışıldığını gördüm.
Duruma istinaden firmaya yazılı olarak ulaşıp iptal talep ettiğimde, kargonun yola çıktığı gerekçesiyle talebim reddedilmiş; ancak taraflarından “Ürün teslim alınmayıp depoya döndüğünde iade yapılacaktır” şeklinde yazılı bir e-posta taahhüdü verilmiştir.
Ben bu gizlenen fahiş gümrük masraflarını ve dayatmaları kesinlikle kabul etmiyorum. Kargo Türkiye gümrük sahasına ulaştığında yasal hakkımı kullanarak teslimatı resmi olarak reddedeceğimi ve paketi teslim almayacağımı şimdiden beyan ediyorum.
Tüketicinin bilgi eksikliğinden faydalanarak mağduriyet yaratan bu yanıltıcı satış politikasına son verilmesini, ürünün gümrükten geri dönüş süreci beklenmeksizin ödediğim 1.195 TL’lik sipariş tutarının kesintisiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden harcama Chargeback ve yasal olarak Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini başlatacağımı bildiririm.
Sipariş numaram #3363, kargo takip numaram ise NR103520970USA’dır.
Şikayetim sonrasında marka yetkilileri benimle çok hızlı bir şekilde iletişime geçti ve yaşadığım gümrük mağduriyetini gidermek adına ücret iademi koşulsuz olarak gerçekleştirdiler. Göstermiş oldukları bu yapıcı, anlayışlı ve hızlı çözüm odaklı yaklaşımları için müşteri hizmetlerine teşekkür ederim. Sorunum tamamen çözülmüştür.
Önce çözüldüyü işaretledikten sonramı paranızı attılar yoksa paranızı attıktan sonra mı işaretlediniz çözüldü olarak çünkü bana attıkları mailde şikayeti çözüldü olarak işaretlerseniz paranızı atacağız dediler