Dharma Studios'ta Gizli Gümrük Masrafları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Dharma Studios adlı internet sitesinden 13 Temmuz tarihinde yaklaşık 1.500 TL tutarında giyim ürünü sipariş verdim. Ürünler Amerika’dan DAP teslim olarak gönderildi ve sitede gümrük vergisi ve diğer masrafların alıcıya ait olduğu açık, net ve görünür bir şekilde belirtilmiyor, bunu anlayabilmek için siteyi özellikle didik didik incelemek gerekiyor.

Siparişimin kargo takibi için cargotraces isimli, hangi kargo firmasıyla çalışıldığını göstermeyen, ne olduğu belirsiz bir takip sistemine yönlendirildim. Ürünler Türkiye’ye ulaştıktan sonra benimle birlikte başka alıcıların da aynı gümrük müşavirliğinden, Aksoy Gümrük Müşavirliği’nden mesaj aldığını gördüm. İnternette bu firmayı zor buldum, Google Maps’te dahi düzgün bir kayıtları yok. Bana gönderilen bildirime göre Denim pantolon ve t-shirt içeren bu gönderi için yaklaşık 8.942 TL gümrük ve masraf talep ediliyor.

Ürünler gümrükte beklediği için iade edemiyorum, Dharma Studios’a ulaştığımda ise müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Aynı altyapıya sahip Dollskarma isimli başka bir sitelerinin daha olduğunu, her iki sitenin de internet üzerinde aynı adresi gösterdiğini fark ettim. Bu tablo, Aksoy Gümrük Müşavirliği ile birlikte hareket edilerek Türkiye’de tüketicinin aceleciliğinden ve bilgi eksikliğinden faydalanıldığı izlenimini veriyor.

Gümrük vergisi ve benzeri yüksek masraflar konusunda sitelerinde açık, anlaşılır ve kolayca görülebilir bir bilgilendirme yapılmasını, Türkiye’deki tüketiciyi bu şekilde mağdur eden uygulamaların sonlandırılmasını ve ürünlerimi gümrükte bırakmak zorunda kalmadan, ek olarak istenen fahiş masraflar olmadan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şu an ne ürünümü sorunsuz alabiliyorum ne de firma ile sağlıklı bir iletişim kurabiliyorum.