Siparişim Gelmedi Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Doğan Çanta online mağazasından iki arkadaşım (Esra D******* ve Ş**** İ***) ile birlikte 22.07.2025 tarihinde sipariş verdik. Benim sipariş numaram TS220744078 ve ücreti o anda karttan ödedim.
23.07.2025 tarihinde siparişimin kargoya verilmek üzere hazır olduğu ile ilgili mesaj aldım. Arkadaşımın kargosu 28.07.2025 tarihinde eline ulaştı; ancak benim siparişimle ilgili herhangi bir mesaj veya bilgi gelmedi. 30.07.2025 tarihinde Doğan Çanta müşteri hizmetlerini (444 1 732) aradım, ancak çağrımı açmadılar ve hatta uzun süre beklettiler. Arkadaşımın telefonundan aradığımızda açtılar, sipariş numaramı verdim ve kaydımı buldular. 'Kontrol ediyoruz' deyip görüşmeyi sonlandırdılar. 2-3 kez daha aradık, yine açmadılar ve hatta beklettiler. 1 saat sonra tekrar arkadaşımın telefonundan aradık, açtılar, sipariş numaramı verdim ve siparişimin kargoya verildiğini söylediler. Gün içinde kargodan mesaj gelir diye bekledim, ancak herhangi bir mesaj gelmedi.
01.08.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Sipariş numaramdan baktıklarında, ürünün faturalandığını gördüklerini söylediler. İki gün önce kargoya verildiği söylenmişti, bunu belirttiğimde ise sadece faturalandığını gördüklerini, kargoya verilip verilmediğini göremediklerini ifade ettiler. Uzun bir süre geçtiğini, arkadaşımın kargosunun geldiğini fakat benimkine dair bir gelişme olmadığını sorduğumda, ürün stoklarının bitmiş olabileceği, gelmesi bekleniyorsa bekleneceği ya da bittiyse ücret iadesi yapılacağı söylendi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde, şikayet hattını sorduğumda ise 'Neyi şikayet edeceksiniz?' şeklinde bir soruyla karşılaştım. İnsanlarla bu şekilde iletişim kurulmasını doğru bulmuyorum. Konunun çözülmesini ve aldığım ürünün sağlam bir şekilde elime ulaşmasını istiyorum. Gerekli tüm mesaj, arama ve resimleri aşağıya ekliyorum.