Renk Uyumsuzluğu Olan Ayakkabı Defolu, Mağaza Kullanıcı Hatası Diyerek İade Reddediyor

Gaziantep Karataş dgn mağazasından dgn markalı bir çift bayan ayakkabısını Kurban Bayramı’ndan bir gün önce, 23.05.2026 tarihinde satın aldık. Ayakkabıyı yaklaşık 2–3 hafta içinde sadece 3–4 kez kullandık ve bu süre sonunda ayakkabıların renklerinin birbirine uymadığını fark ederek ürünün defolu olduğunu gördük.

Bunun üzerine ürünü mağazaya geri götürdüğümüzde, ayakkabının satış sonrası hizmet departmanına inceleme için gönderileceği söylendi ve ürün bizden alındı. Yaklaşık 10 gün sonra tarafımıza dönüş yapılarak, ürünün kullanıcı hatası olduğu belirtilip ayakkabı aynı şekilde geri gönderildi. Oysa ürün çok az kullanılmış olup, ilk günden itibaren renk uyumsuzluğu olan, üretim kaynaklı defolu bir üründür.

Dgn firmasının kendi ürettiği ürüne ve müşterisine bu şekilde sahip çıkmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. 4.000 TL ödeyerek aldığımız, hakiki deri olarak satılan bir ayakkabıda oluşan renk uyumsuzluğunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, müşteriye verilen değeri ve firmanın sorun çözme anlayışını açıkça göstermektedir.

Defolu olduğunu düşündüğümüz bu ayakkabı için mağazadan ya ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle dgn mağazalarından alışveriş yapmayı düşünenlerin karar verirken en az üç kez düşünmelerini. Rica ediyorum.