Ayakkabının Kenarlarından Gelen Keskinlik Nedeniyle Sağlık Sorunu Ve İade Talebi

4 Nisan’da dgn Sanko şubesinden iki adet ayakkabı satın aldım. Birini giydim, diğerini hiç giymedim. Giydiğim ayakkabı 36 numara, ayağıma tam olmasına ve hatta önde bir parmak kadar boşluk olmasına rağmen kenarlardan ayağımı vurdu, ayağımda morarmalar ve ciddi acı yaptı.

Ayakkabıyı tam 17 gün sonra, Karataş’taki dgn mağazasına götürdüm. Oradaki görevli bu ayakkabıya yapılacak bir şey olmadığını, sadece kalıp attırabileceklerini söyledi. Ayakkabının dar gelmediğini, sadece kenarlardan vurduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Diğer ürünü değiştirmek istediğimde, aynı ürünün farklı bir modeli ile değişim yapıldı ve bir daha değişim ya da iade olmayacağı özellikle söylendi, bunun sebebini de anlamış değilim.

Daha sonra 1 Mayıs’ta tekrar götürdüğümde ayakkabının incelemeye gönderileceği söylendi. Bu sırada kasada farklı bir görevli vardı. En son gidişimde görevli bana müşteri hizmetleri numarasını verdi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek yine çözüm sunulmadı. Ürünleri alırken birini peşin, diğerinin de 1.000 TL’sini ödedim, kalan yaklaşık 3.290 TL’lik tutarı iki taksit şeklinde ödeyecektim; sonuçta ödemeyi tek seferde tamamladım.

Ben de bir ayakkabı firmasında çalışan biri olarak, bu markaya güvenerek alışveriş yaptım ancak süreçte hem sağlığım hem de maddi açıdan mağdur edildim. Ayakkabının inceleme ve sonuçlandırma sürecinin bir aya kadar uzatılmasını ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorunun kullanıcıya bırakılmasını kabul etmiyorum. İnceleme sürecinin hızlandırılmasını, ayak sağlığımı bu şekilde olumsuz etkileyen ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse iade ya da kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı korumak için farklı yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.