Kampanya Nedeniyle İade Reddi Ve Fiyat Farkı Baskısı

13.11.2026 akşam saat 18.00–19.00 saatleri arasında Gaziantep’teki Dgn Gazi Muhtar şubesinden yaklaşık 3000 TL tutarında yaptığım alışverişle ilgili yaşadığım iade ve değişim problemimi paylaşmak istiyorum.

Hediye gelen ürünü daha sonra değiştirmek veya iade etmek üzere mağazaya götürdüğümde, kampanya gerekçesiyle iade yapılamayacağı, sadece aynı tarz ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Ben de buna rağmen ürünleri geri götürdüğümde, yeni alacağım ürünler için aradaki fiyat farkını ödemem gerektiği, aksi halde o farkın mağazadaki diğer çalışandan temin edileceği ifade edildi. Hem kampanya bahanesiyle iadenin tamamen reddedilmesi hem de fiyat farkını ödemezsem başka bir çalışandan tahsil edileceği söylenerek üzerimde baskı kurulması beni son derece rahatsız etti ve böyle bir uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca mağazada bazı müşterilere karşı çok daha sevecen ve ilgili davranıldığını, aynı yaklaşımın tarafıma gösterilmediğini de üzülerek gözlemledim; bu durum kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Kampanya koşulları ne olursa olsun, müşteri olarak hakkımın açık ve net bir şekilde anlatılmasını, çalışanlar arasında böyle bir gerilim yaratılmadan, benden de ekstra bir ödeme talep edilmeksizin sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.