Doğan Çanta Mağazasında 1 Alana 1 Bedava Kampanyası Uygulanmadı

11/08/2026 tarihinde Doğan Çanta m1 Real mağazasında 1 alana 1 bedava kampanyasından faydalanmak için alışveriş yaptım. Reyondaki çalışan, aldığım ürünlerin kampanya kapsamında olduğunu belirttiği için bu şekilde kasaya yönlendirildim. Ancak kasada ürünlerin kampanyaya dahil olmadığı söylendi.

Bu aşamada reyon görevlisi kasaya çağrıldı ve ürünleri kendisinin kampanyalı olarak verdiğini ifade etti. Mağaza müdürü baştan sona orada olmasına rağmen hiçbir şekilde sürece dahil olmadı ve durumla ilgilenmedi. Kasa çalışanı önce iki üründe de kampanya olmadığını söyledi, ardından istersem almadan gidebileceğimi belirtti, en son olarak da yüzde 50+20 indirim uygulandığını ifade ederek işlemi tamamladı. Kasada toplam 8.117 TL ödeme yaptım.

Eve geldiğimde fiş üzerinden tek tek hesaplama yaptığımda belirtilen yüzde 50+20 indirimin uygulanmadığını, kampanya vaat edilen şekilde yansıtılmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve sonrasında mesaj üzerinden de görüştüm ancak yaşadığım durumu ve şikayetimi hiçbir aşamada tam olarak kabul etmediler ve çözüm sunmadılar.

Baştan sona yaşanan süreç, tüketiciyi yanıltan ve müşteri memnuniyetini kesinlikle sağlamayan bir alışveriş deneyimi olmuştur. Ben bu aşamada ya reyonda belirtilen ve tarafıma vaat edilen 1 alana 1 bedava kampanyasının düzgün şekilde uygulanmasını ya da yaptığım alışverişin iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da bilgilerinize sunuyorum.