to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Sürecinde Kullanıcı Hatası Söylenerek İade Reddi
Konya Real AVM içindeki Doğan Çanta mağazasından Aralık ayında bir çanta satın aldım. Çantanın aksesuar kısmı Ocak ayında kırılınca ürünü hemen mağazaya götürdüm. İade hakkım olmasına rağmen ürünü iade veya değişim yapmak yerine tamire gönderdiler ve yaklaşık 1 ay boyunca bekletildim.
Uzun bekleyişin ardından ürünü yaptıklarını söyleyip teslim etmek istediler ancak çantanın aslında yapılmadığını gördüm. Buna rağmen mağaza çalışanları ürün için “kullanıcı kaynaklı” diyerek hem sorumluluğu kabul etmedi hem de iade talebimi reddetti. Sürekli alışveriş yaptığım bu mağazada çalışanların ilgisiz ve umursamaz tavırları beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Bu kadar para vererek aldığım bir çantanın bu kadar kısa sürede kırılmasını ve sonrasında tamirle oyalandıktan sonra “kullanıcı hatası” denilerek iade veya değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün için iade ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum.
Gelişme
Konya Real AVM’de bulunan Doğan Çanta mağazasından aralık ayında bir kol çantası satın aldım. Çantayı aldıktan kısa bir süre sonra sorun yaşadım ve bir ay bile dolmadan ocak ayında iade veya değişim için mağazaya götürdüm. Ancak iade talebimi dikkate almak yerine ürünü tamire gönderdiler ve beni yaklaşık bir ay beklettiler.
Bugün ürünü almak için tekrar gittiğimde, bu kez iade sürem dolduğunu söyleyerek para iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Başta iade veya değişim hakkım varken, çalışanların ilgisiz ve özensiz tavırları, süreci bilerek uzatmaları ve ürünü tamire yönlendirmeleri nedeniyle şu an bu hakkımdan mahrum bırakıldığımı düşünüyorum. Ayrıca üründeki sorunu “kullanıcı hatası” diyerek benim üzerime yıkmaya çalışmaları da beni son derece rahatsız etti, çantanın bu kadar kolay kırılmasının benim suçum gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de bana ait olduğunu düşündüğüm yasal hakkımın teslim edilmesi için kol çantası ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ürünü alma tarihim 19.11.2025 servise bırakma tarihim ise 07.01.2026
