Kampanya Çantasının Değişiminde Kasiyerin Kaba Tutumu Ve Müdürün Hızlı Müdahalesi

Doğan Çanta Konya m1 AVM mağazasından iki gün önce “1 alana 1 bedava” kampanyasından biri 3.500 TL, diğeri 1.800 TL olan iki adet çanta satın aldım. Dün sabah müşteri hizmetlerini arayıp çantalardan birini değiştirmek istediğimi belirttim, bana değişimin mümkün olduğunu söylediler.

Dün akşam saat 21.00–22.00 arasında aynı mağazaya giderek kasaya değişim yapacağımı söyledim. Kasadaki sarışın, kısa boylu görevli değişim kelimesini duyar duymaz yüzü asıldı ve kampanyalı ürünlerde değişim olmadığını söyledi. Müşteri hizmetlerinin değişim yapabileceğimi belirttiğini iletmeme rağmen bu kez de fiyat farkı çıkacağını iddia etti. 3.500 TL’lik ürünü yine 3.500 TL’lik bir ürünle değiştireceğimi söylediğimde dahi ısrarla fark çıkacağını söyleyerek, değişimi yapmamak için çeşitli bahaneler öne sürdü.

Durumu mağaza yetkilisiyle görüşmek istediğimi söylediğimde, kendisinin yetkili olduğunu ifade etti. Mağaza müdürü olup olmadığını sorduğumda müdür olmadığını ama yetkili olduğunu belirtti. Israrım üzerine mağaza müdürü geldi ve kasiyerin dakikalarca yapmamak için uğraştığı değişim işlemini yaklaşık 30 saniyede sorunsuz şekilde gerçekleştirdi. Mağaza müdürünün profesyonel yaklaşımı ve çözüm odaklı tavrı için özellikle teşekkür etmek istiyorum.

Ben her zaman mağazalara kibar ve anlayışlı yaklaşırım, müşteri memnuniyetinin de bu işin temeli olduğuna inanırım. Buna rağmen, iade ve değişim gibi işlemlerde sert ve kaba kişilerin daha çok ilgi gördüğünü, sakin ve yapıcı yaklaşan müşterilerin ise zorlandığını görmek üzücü. Bu nedenle özellikle ilgili kasiyerin müşteri ilişkileri, doğru bilgilendirme ve iletişim konularında acil olarak eğitime alınmasını, gerekirse bu tür pozisyonlarda çalışmaya uygunluğunun yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Dgn Çanta’ya kampanyaları için, mağaza müdürüne de sorunu hızlı ve profesyonel şekilde çözdüğü için teşekkür ediyorum; ancak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına ilgili personel hakkındaki bu geri bildirimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.