Ayakkabının Kısa Sürede Açılması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Konya m1 Real AVM’de bulunan Doğan Çanta mağazasından 09.10.2025 tarihinde 4.500 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan 3 ay bile olmadan ayakkabının yan kısımlarında açılmalar meydana geldi.

18.01.2026 tarihinde ayakkabıyı fişiyle birlikte mağazaya götürerek garantiye gönderilmesini, tamir edilmesini ya da mümkünse değişim yapılmasını talep ettim. Ancak benim böyle bir talebim olmamasına rağmen fişin üzerine iade olarak not düşülmüş. Yaklaşık 1 ay boyunca ayakkabının gelmesini bekledim ve 08.02.2026 tarihinde mağazaya geri geldi.

Ayakkabıyı teslim almaya gittiğimde ürünün kullanıcı hatası olduğu, uzun süre suda bekletildiğinin tespit edildiği söylendi. Ayakkabıyı suya sokmadığım ve günlük, normal kullanım dışında bir durum olmadığı halde, sanki uzun süre suda bırakmışım gibi değerlendirilmesi beni son derece mağdur etti. Mağaza çalışanı ise bunun garanti biriminin kararı olduğunu, kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını iletip herhangi bir çözüm sunmadı. Ben ayakkabıyı özenli ve normal şekilde kullandım, belirtilen kullanıcı hatası tespitini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması hem de hatanın kullanıcıya yüklenmesi sebebiyle mağdur oldum. Ayakkabımın yenisiyle değişimini ya da ayıplı ürün kapsamında hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.