Doğan Çanta’da Yanıltıcı Bir Alana Bir Bedava Kampanyası Ve 12 Taksit Sözünün İhlali

13.07.2026 tarihinde Konya Selçuklu m1 Real AVM’deki Doğan Çanta bayisinde yaşadığım bir kampanya ve taksit yanıltması sebebiyle mağdur oldum. Mağazada çanta reyonunda “bir alana bir bedava” kampanyası ibaresi bulunuyordu. Bu kampanyaya güvenerek biri 1.700 TL, diğeri 2.000 TL olmak üzere iki çanta seçtim ve kasaya geçtim. Yıllardır bu mağazadan alışveriş yaptığım için, her zaman olduğu gibi cari hesabıma taksit yapılmasını istedim.

Kampanya gereği yüksek fiyatlı olan 2.000 TL’lik çantanın ücretinin alınacağını ve tarafıma gelen SMS’e göre de bu tutarın peşinat olmadan 12 taksite bölüneceğini düşünüyordum. Ancak kasadaki personel, bir alana bir bedava kampanyasında ya bir ürüne %40, diğerine %50 iskonto yapılarak bu şekilde taksitli alabileceğimi ya da 2.000 TL’lik ürünün üzerine 200 TL daha eklenerek, toplam tutarın en fazla 5 taksitle ve peşinat almadan verilebileceğini söyledi.

Buna karşılık, tarafıma gelen ve ekte sunduğum SMS’te her ürünün koşulsuz şartsız ve ürün fark etmeksizin peşinat ödemeden 12 taksite bölünebileceğinin açıkça yazdığını belirttim ve SMS’i personele gösterdim. Personel ise bunun “sadece reklam kampanyası, gerçek değil” olduğunu söyledi. Bu durum, hem mağazada yer alan “bir alana bir bedava” kampanyasının içeriğinin gerçekte farklı uygulanması sebebiyle yanıltıcı pazarlama yapılması, hem de SMS ile belirtilen koşulsuz 12 taksit bilgisinin fiilen uygulanmaması nedeniyle tüketicinin yanlış bilgilendirilmesi anlamına gelmektedir.

Yaklaşık 7 yıldır bu mağazadan sürekli alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, personelin yaklaşımı ve çözüm odaklı olmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Yanıltıcı kampanya metinlerinin düzeltilmesini, SMS ile tarafıma bildirilen koşulsuz 12 taksit imkanının gerçek anlamda uygulanmasını, kurum tarafından benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini ve haklı şikayetimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde dikkate alınmasını talep ediyorum.