Defolu Lufian Sneaker Değişimi Reddedildi

20.01.2026 tarihinde idefix Pazaryeri üzerinden dgn mağazasından Lufian Erkek Samuel Sneaker Ayakkabı 111230261 model ürünü satın aldım. Ürün 23.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açıp ürünü incelediğimde ayakkabıda net şekilde görülen defolar olduğunu fark ettim. Yani bana defolu ürün gönderimi yapılmış.

Bunun üzerine idefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek üründe defo olduğunu, ürünü hiç kullanmadığımı ve sadece değişim talep ettiğimi belirttim. Müşteri hizmetleri bana sadece 14 gün içinde iade yapabileceğimi, ancak değişim konusunda kararın mağazada olduğunu iletti. Ürünü satın aldığım tarihte indirimli fiyat 640,80 TL idi, ürünün indirimsiz fiyatı ise 1.799 TL idi. Ben özellikle ürünü o günkü fiyattan aldığım için, ya bire bir değişim yapılmasını ya da en azından aradaki fiyat farkının kupon olarak tanımlanmasını rica ettim.

Ancak müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre dgn mağazası, ürün değişim talebimi hiçbir gerekçe sunmadan reddetmiş ve değişim yapılmayacağını iletmiş. Üründeki defoları açıkça gösteren görseller, 24.01.2026 tarihli destek bileti içinde müşteri hizmetlerine zaten iletilmiş durumda. Defolu gönderilen ve hiç kullanılmamış, kutusunda duran bu ürün için, IDE696ebe5fc2ba6 numaralı siparişime istinaden, Lufian Erkek Samuel Sneaker ayakkabımın aynı modelle, hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.