Servis Sonrası Ekran Sorunu İçin Ek Ücret Talebine İtiraz

26.09.2026 tarihinde Samsung Watch 6 cihazımı tuş arızası nedeniyle Samsung Destek Bilişim Sancaktepe şubesine teslim ettim. Bu işlem için benden 1.340 TL ücret talep edildi ve ödemeyi yaptıktan sonra cihazımı 02.10.2026 tarihinde teslim aldım.

Cihazı teslim aldıktan sonra ekranında daha önce olmayan bir sallantı sorunu fark ettim. Servise teslim etmeden önce ekranla ilgili hiçbir problem yaşamazken, bu sorun yalnızca servis sonrasında ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar aynı servise başvurdum.

İkinci başvurumda bu kez ekran değişimi yapılması gerektiği ve bunun için 4.241,60 TL ek ücret ödemem gerektiği tarafıma sözlü olarak ve ayrıca yazılı mesajla bildirildi. Tuş problemi nedeniyle servise verdiğim, ücreti ödenmiş ve teslim aldıktan sonra yeni bir sorun ortaya çıkan cihazım için yeniden bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Servis işlemi öncesinde ekranında hiçbir sorun olmayan cihazımda, servis sonrasında ortaya çıkan bu ekran probleminin neden kaynaklandığının detaylı şekilde araştırılmasını ve teknik olarak tarafıma yazılı biçimde açıklanmasını istiyorum. Cihazımın servis öncesi ve sonrası durumunun incelenmesini, yapılan işlemlerin ve ekran değişimi gerekliliğinin somut teknik gerekçeleriyle birlikte tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Samsung yetkililerinden ve Destek Bilişim yönetiminden, servis sonrasında ortaya çıkan ekran sorunu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 4.241,60 TL tutarındaki ek ücret talebinin tekrar ve hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini rica ediyorum.

Sorunumun makul ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Samsung gibi bir markadan beklentim, müşterisini servis sürecinde ortaya çıkan yeni bir sorunla baş başa bırakmaması, gerekli teknik incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesi ve tarafıma somut bir çözüm sunmasıdır.