Yetkili Servis Sonrası Cihazım Arızalandı, Mağduriyetim Giderilmedi

21.10.2025 tarihinde Sancaktepe Destek Bilişim yetkili servisine Samsung Note 20 Ultra model telefonumu batarya değişimi için teslim ettim. Telefonumda hiçbir arıza yoktu ve çalışır durumdaydı. Batarya değişimi geciktiği için işlem yapılmadan telefonumun iadesini istedim. Telefonumu iade ederken, çalışıp çalışmadığı kontrol edilmeden teslim fişini imzalatıp verdiler. Servisten çıkmadan telefonu açmak istediğimde cihazın açılmadığını fark ettim ve sebebini sordum. Yetkili servis, daha önce yetkisiz müdahale olduğu gerekçesiyle sorumluluk kabul etmeden telefonu bana geri vermeye çalıştı. Kabul etmeyince telefonu bir gün daha inceleyip tekrar çalışmaz halde iade ettiler ve ana işlemcinin zarar gördüğünü, tamir edilemeyeceğini söylediler.

Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi ve mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Telefonumu özel bir servise götürdüğümde, cihazın kısa devre yaptırıldığı ve parça değişimi gerektiği tespit edildi. Özel servis, Samsung yetkili servisin yapamadığı tamiri gerçekleştirdi ve şu an telefonumu kullanabiliyorum. Bu durum, yetkili servisteki personel kalitesinin ve sorumsuzluğunun açık bir göstergesidir.

Yetkili servis hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için denetimlerin artırılmasını talep ediyorum.