Yanıltıcı Ertesi Gün Sözü Ve Belirsiz Tamir Süreci

Samsung m34 model telefonumu 2.9.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe Destek Bilişim Samsung Yetkili Servisi’ne ekran değişimi için teslim ettim. Teslim sırasında cihazın en geç ertesi gün tamir edilip tarafıma teslim edileceği açıkça söylendiği için buna güvenerek işlem yaptırdım.

Ertesi gün cihazımı almak ve durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “ürün tamiri yapılıyor” bilgisini aldım. Daha sonra bizzat servise gittiğimde ise ekranın fabrikadan ne zaman üretilip gönderilirse o zaman verilebileceği, net bir tarih veremedikleri söylendi. “Dün neden ertesi gün alabileceğimi söylediniz? ” diye sorduğumda ise bana “Size gerçeği söylersek müşteri bulamayız.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu açıklama, müşteriye bile isteye yanlış bilgi verildiğini gösteren, son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir cevaptır.

Telefonumun içerisinde şahsıma ait önemli iş dokümanlarım bulunuyor ve hem bu nedenle cihaza ihtiyacım var, hem de süreçle ilgili hiçbir net bilgi verilmemesinden ve ilk günden itibaren yanlış yönlendirilmemden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın tamir ve teslim sürecine ilişkin açık ve net bir tarih verilmesini, sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini ve tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.