Destek Bilişim Samsung Yetkili Servisinde Bilgi Çelişkisi ve Liderin Hakaretçi Davranışı

İstanbul Sancaktepe’de bulunan Samsung yetkili servis Destech Bilişim ile yaşadığım süreçte çağrı merkezi ve servis arasında ciddi bir tutarsızlıkla karşılaştım. Çağrı merkezi ayrı, servis ayrı bilgi veriyor ve bu durum cihaz tamiri sürecinde zaten yeterince yorulmuş bir müşteri olarak beni daha da mağdur etti.

En rahatsız edici kısım ise ekip lideri olarak tanıtılan C** isimli personelin tavırları oldu. Müşteriyle konuşma biçimi tamamen baştan savar, hakaretamiz ve üstten bir üsluptaydı. Kesinlikle bulunduğu pozisyonu hak etmeyen, çözümden uzak bir yaklaşım sergiledi. Buna karşın diğer çalışanlar ellerinden geldiğince yardımcı olmaya, süreci açıklamaya çalıştılar.

Bu servis noktasında ekip lideri pozisyonundaki C** isimli personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Aynı zamanda bu tür olayların tekrar yaşanmaması için personel seçimi ve eğitim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteri odaklı bir yaklaşımın sağlanmasını talep ediyorum.