İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve Telefonum Engellendi Ve Hesabım Kapatıldı

02.01.2026 tarihli faturayla birlikte desa.com.tr üzerinden 2 adet ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden birisi olan botu, internet sitelerinde belirtilen yöntemleri aynen uygulayarak cayma hakkım kapsamında yasal süresi içinde iade ettim. İade kargom 08.01.2026 tarihinde Aras Kargo 6031711180836 takip numarasıyla firmaya ulaştı, ancak 04.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir şekilde ücret iadem yapılmadı.

Bu süre içinde firmaya telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak numaramın engellendiğini fark ettim. Ayrıca internet sitelerindeki hesabıma da artık giriş yapamıyorum, hesabım kapatılmış. Kendi internet siteleri üzerinden şikayet kaydı oluşturmama ve e‑posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Cayma hakkımı fiilen kullandırmıyorlar ve iletişim kanallarını kapatarak süreci tıkıyorlar.

Sipariş sırasında görünen bedel ile kesilen faturadaki bedel de birbirini tutmuyor. Sipariş esnasındaki eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle zaten mağdur olmuşken, üstüne bir de paketli, neredeyse hiç açılmamış ürünü keyfi şekilde bana geri gönderdiler. Bütün bu süreçte yalnızca internet sitesinde yer alan genel satış koşullarını gerekçe gösteriyorlar. Desa sipariş numaram D93233872’dir.

Cayma hakkım kapsamında iade ettiğim botun bedelinin, yasal süreler gözetilerek hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma derhal iade edilmesini ve bu mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.