İade Sürecinde Yaşanan Sistemsel Sorunlar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Desa’dan online olarak satın aldığım, sipariş kodu d97461865 olan ürünle ilgili iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Aynı üründen iki adet gönderildiği için iade etmek istiyorum, toplamda yaklaşık 7.000 TL’lik bir ödeme yaptım. Ancak uygulama üzerinden iade koduna ulaşamadığım için ürünleri iade edemiyorum.

Aras Kargo görevlisi, iade kodu olmadığı takdirde gönderinin depodan geri döneceğini ve bu durumda yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalabileceğimi belirtti. Buna rağmen üç gündür müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla erişim sağlayamadım. Uygulama üzerinden de iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tüm bu sürecin, tamamen sizin tarafınızdaki iletişim ve sistem sorunlarından kaynaklandığını düşünüyorum.

İade kodunu oluşturamadığım ve müşteri hizmetlerinize ulaşamadığım için 14 günlük yasal cayma hakkı süresi de bu esnada dolmuş durumdadır. Bu durumun sorumluluğunun bana ait olmadığını, aksine sizin ulaşılmaz müşteri hizmetleriniz ve çalışmayan iade süreciniz nedeniyle yaşandığını özellikle belirtmek isterim.

Yaşanan aksaklıkların tarafınızdan dikkate alınarak iade sürecimin mağduriyet yaratmadan acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İade kodumun oluşturulması, iki adet gönderilen ürünün iadesinin kabul edilmesi ve süreçle ilgili gerekli yönlendirmenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını istiyorum.