İade Edilen Valiz İçin Çifte Tahsilat Ve Geri Ödeme Sorunu

01.09.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Forum AVM’de bulunan Desa Deri Sanayi ve Ticaret A.Ş. bünyesindeki Samsonite mağazasından, “1 alana 2. Üründe %30 indirim” kampanyası kapsamında 2 adet kabin boy valiz satın aldım ve bu alışveriş karşılığında toplam 27.454,50 TL ödedim.

Aldığım valizlerden birini, ürün bana kargo ile ulaştığı haliyle, kutusunu dahi açmadan iade etmek üzere 08.09.2026 tarihinde aynı mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilisi satın alma sırasında yaptığım ödemeye ait kart slipini talep etti, iade işleminin başlatıldığını ve ücret iadesinin 14 gün içerisinde yapılacağını söyledi.

Ancak aynı gün, yani 08.09.2026 tarihinde, mağaza tarafından bu kez kalan tek valizin bedeli olan 16.685 TL İş Bankası Maximum kredi kartımdan yeniden tahsil edildi. Böylece iade ettiğim ürünün bedeli için ödediğim 27.454,50 TL henüz iade edilmemişken, kalan ürün için ayrıca 16.685 TL daha ödemiş oldum. Sonuç olarak tek bir valiz için benden toplamda 44.140 TL tahsil edilmiş durumda ve iade edilmesi gereken 27.454,50 TL bugüne kadar kartıma veya hesabıma yansıtılmadı.

Ürün iadesi mağazaya eksiksiz şekilde teslim edilmiş, iade işleminin başlatıldığı tarafıma açıkça bildirilmiş olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı. Bugün mağaza ile yeniden görüştüğümde yine sadece bu hafta içinde ödeme yapılacağı söylendi, ancak somut bir adım atılmadı. Hem ilk ödemenin iadesini bekleyip, hem de tek valiz için ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İade sürecinin acilen tamamlanarak 27.454,50 TL tutarındaki ücretin, kesinti yapılmaksızın ödeme yaptığım kredi kartına eksiksiz iade edilmesini ve aynı ürün için iki kez ödeme yapılmış gibi görünen bu hatalı işlemlerin düzeltilmesini talep ediyorum.