Desa Mağazası Ürün Kaybı Sonrası İade Yapmıyor

Yaklaşık üç ay önce İzmir’den Konya’ya dönüş yolunda Afyon’da bir dinlenme tesisindeki outlet AVM’de bulunan Desa mağazasından iki adet ürün beğendim. Mağazada bedenleri olmadığı için, mağaza çalışanları ürünleri getirtebileceklerini, kontrollerini yapıp beni arayacaklarını, herhangi bir sorun yoksa da verdiğim adrese kargo ile göndereceklerini söyleyerek beni ikna ettiler. Bu sözlere güvenerek ödemeyi mağazada peşin olarak yaptım.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla ürünler kargoya verilmiş ancak kargoda kaybolmuş. Kargo şirketinin bu kaybı kabul ettiği ve tazmin işlemi için onay verdiği bilgisi mağaza tarafından bana iletildi. Buna rağmen Desa, bugüne kadar ödediğim ücreti tarafıma iade etmedi ve her aradığımda farklı bahanelerle beni oyalamaya devam ediyor.

Ben kargo firmasıyla hiçbir şekilde muhatap olmadım, tüm süreci Desa yürüttü. Ürünler elime ulaşmadığı ve kargoda kaybolduğu, tazmin süreci de onaylandığı halde paramın hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybının giderilmesini talep ediyorum.