to read complaints and reviews, or file yours.Desa Deri'den İptal Edilen Ayakkabı Siparişi İçin Ücret İadesi Yapılmıyor
Desa Deri Sanayi ve Ticaret A.Ş.’nin Mall of mağazasında, 06.12.2025 Cumartesi günü mağaza stoklarında renk ve numarası tükenmiş olduğu için 11.048 TL tutarında, 40 numara kahverengi renkte 2 adet ayakkabı için mağaza üzerinden sipariş verdik. Aynı işlemde 160 TL tutarında 1 adet ayakkabı bakım ürünü alarak toplam 11.208 TL ödeme yapıp mağazadan ayrıldık.
Siparişini verdiğimiz ayakkabıların, mağazada daha önce denediğimiz 40 numara ayakkabılar gibi kalıp ve boyut olarak büyük olabileceğini düşünmemiz üzerine, 07.12.2025 Pazar günü sadece ayakkabı bakım ürününü alıp 2 adet ayakkabı siparişimizi iptal ettik.
Hafta içi boyunca sipariş iptalimizin durumu ve ücret iadesi hakkında bilgi almak için çağrı merkezi ile defalarca görüştük, ancak net ve tatmin edici bir bilgi alamadık. İlk aramamızda sipariş iptalinin reddedildiği söylendi, bunun üzerine iade kaydı oluşturulmasını talep ederek görüşmeyi sonlandırdık. Daha sonraki aramalarımızda ise ilgili departmandaki çalışanlara ulaşılamadığı, kendilerine bir dönüş yapılamadığı gibi muğlak ifadelerle oyalandık. Son olarak 13.12.2025 tarihindeki aramamızda işlemin muhasebe sürecinde olduğu bilgisi verildi.
Sipariş iptalinin üzerinden 5 iş günü olmak üzere toplamda 7 gün geçmesine rağmen tarafımıza ne 11.048 TL’lik ayakkabı bedelinin iadesi yapıldı ne de herhangi bir sesli bilgilendirme ya da elektronik mesaj ile resmi bir dönüş sağlandı.
Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Desa Deri Sanayi ve Ticaret A.Ş.’yi şikayet ediyor, iptal edilen ayakkabı siparişine ait 11.048 TL tutarındaki bedelin tarafımıza ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Dün öğle saatlerinde 11.07’de sipariş iptali ile ilgili Desa çağrı merkezinden arandım sipariş iptal gününden düne kadar 8 gün geçmiş olasına rağmen sanki bir gün geçmiş gibi sürecin 15 gün gibi net olmayan bir sürede sonuçlanabileceği bildirildi kurumsal bir firmanın iade konusunda güven vermemesi biraz düşündürücü ve mağduriyete sebebiyet vermekte Desa a. Ş’ ye bir kez daha sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve Desa a. Ş’ den iade süreci ile ilgili bilgilendirmeyi bir de Şikayetvar platformundan bilgilendirmelerini talep ediyoruz.
07.12.2025 tarihli iade sürecimizle ilgili Çarşamba günü saat 16:39 tarihinde Desa çağrı merkezinden aranarak muhasebe departmanında iade ödemelerinin Perşembe ve Cuma günleri olduğunu belirtti bu hafta iademizin yapılacağını bildirerek görüşmeyi sonlandırdık bu sabah itibari ile 26.12.2025 Cuma günü iade sürecimiz tamamlandı. Desa a. Ş.’ye süreç uzun sürmüş olsa da iade konusunda teşekkür eder ve bu süreçlerin mağduriyet yaratmaması açısından daha kısa ve kolay çözümler sunmasını rica ediyoruz.
