Desa Çanta Sapı İkinci Kez Kırıldı, Değişim Talebim Reddedildi

Desa’dan 10.05.2026 tarihinde Çorlu Orion mağazasından satın aldığım çantanın sap kısmı kısa süre içinde koptu. Ürünü 552142 numaralı ürün inceleme tamir fişi ile mağazaya teslim ettim ve tamiri yapıldı. Ancak çantanın sapı ikinci kez, 28.09.2026 tarihinde yine aynı yerden tekrar koptu. Bu kez ürünü 552230 numaralı tamir, ürün iade ve talep fişiyle mağazaya bıraktım ve bu defa değişim talebinde bulundum.

Desa gibi köklü bir markadan, aynı yerden ikinci kez arıza veren bir ürün için değişim yapılmasını beklerken, sadece tamir edilebildiği gerekçesiyle değişimin reddedildiği ve yine tamir yoluna gidileceği tarafıma iletildi. Ürünün aynı yerden tekrar bozulması nedeniyle çantanın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değişim hakkımın bulunduğuna inanıyorum.

Çantam için tamir yerine ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz sürecin, müşteri memnuniyeti gözetilerek kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.