Bir Ay İçinde İç Yüzeyi Dağılan Çanta İçin Sorumluluk Tekrar Bana Atıldı

Desa’dan 11.10.2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu Orion AVM mağazasından yaklaşık 5 000 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Çantayı alalı 1 ay bile olmadan çantanın iç kısmı tamamen kullanılamaz hâle geldi, iç yüzeyi resmen topaklandı ve keçe gibi bir malzeme kullanıldığı için dağıldı.

Ürünü 12.10.2025 tarihli 552050 numaralı ürün tamir fişi ile, 0000010110039457002 model kodlu çanta olarak mağaza üzerinden servise gönderdim. Tarafıma “tamir oldu” denilerek geri verildi; ancak çantanın iç kısmında hiçbir iyileşme yoktu, sorun aynen devam ediyordu. Bunun üzerine değişim talep ettiğimi belirttiğimde ürünü tekrar gönderdiler. Bu kez almaya gittiğimde ise önüme sadece “müşteri kullanım hatası” yazan bir kağıt konuldu, detaylı bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim kesinlikle giderilmedi.

Kısacası, daha 1 ay bile olmadan içi dağılan ve şu an çöp durumunda olan bir çanta için iki kez servis süreci yaşamama rağmen sorumluluk tamamen bana yıkıldı. Bu kadar büyük bir firmanın hem hatalı ürün satıp hem de bu şekilde sorumluluktan kaçmasını kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çantanın, ödediğim bedel dikkate alınarak benim için eşdeğer olacak şekilde farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.