Desa Omuz Çantası Tamir Ve Değişim Sürecinde 2,5 Aylık Mağduriyet

06.05.2026 tarihinde Desa’dan omuz çantası satın aldım. Çantayı kısa süre ve dikkatli kullanmama rağmen iki kulpunda da sökülme ve yırtıklar oluştu. Bunun üzerine 31.07.2026 tarihinde ürünü tamir edilmesi için Antalya Migros mağazasına teslim ettim.

Yaklaşık 1 ay sonra “ürününüzü alabilirsiniz” mesajı geldi. 31.08.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde çantada hiçbir işlem yapılmadığını, nasıl verdiysem aynı şekilde tarafıma geri gönderildiğini gördüm. Böylece ürünüm 1 ay boyunca boş yere beklemiş oldu. Aynı ürünü 31.08.2026 tarihinde ikinci kez işlem yapılması için gönderdik ve bu aşamada özellikle değişim talebinde bulunduk.

Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen ne tamir ne de değişim konusunda herhangi bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip süreci tamamen tıkadılar. Toplamda 2,5 ay boyunca basit bir çanta problemi için hiçbir çözüm sunulmaması, Desa gibi bir markanın müşterisini bu kadar uğraştırması son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Kalitesine ve hizmetine güvenerek aldığım ürün yüzünden mağdur oldum.

2,5 aylık sürenin sonucu olarak ürünümle ilgili değişim talebimin bir an önce yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.