to read complaints and reviews, or file yours.Aqua Florya'da Satın Aldığım Ayakkabıların Mall Of İstanbul Şubesinde İade Reddi
Aqua Florya’daki Desa mağazasından 01.01.2026 tarihinde 2 adet erkek ayakkabısı satın aldım. Ertesi gün iade işlemi için bu kez Mall Of İstanbul’daki Desa mağazasına gittiğimde, iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Elimde fiş/fatura olmasına rağmen, bunun şirket prosedürü olduğu ve hiçbir şekilde iade alınamayacağı ifade edildi.
Bu çağda müşteriyi bu kadar zorlayan ve iade hakkını tamamen göz ardı eden bir yaklaşımı gerçekten kabul edemiyorum. Müşteri memnuniyetini yok sayan bu uygulamanın yanlış olduğunu düşünüyorum.
Yaşanan bu durumun yeniden değerlendirilmesini, şirket politikasının gözden geçirilmesini ve özellikle Aqua Florya’dan aldığım ürünlerin Mall Of İstanbul şubesinde iade talebimin kabul edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bölge müdürü arkadaş devreye girerek halletti kendi iç sıkıntılarını müşteriye yansıtıyorlar ve bu süreçte müdürün tavrı inanılmaz kötü bütün hareketleri ters ve tavırlı.
01.01.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Desa mağazasına giderek biri ayakkabı, biri bot olmak üzere toplam 2 ürünü iade etmek istedim. Ürünlerin iadesi konusunda mağaza müdürü başta oldukça direnç gösterdi, iade almamak için uzun süre uğraştı. Ancak bölge müdürü aranarak zor da olsa iade süreci başlatıldı. Ürünlerin bedeli olan 6000 TL’yi mağazaya nakit olarak ödemiştim. İade sırasında kasada para olmadığı söylenerek nakit iade yapılmadı ve paranın IBAN’ıma yatırılacağı belirtildi. IBAN bilgilerimi mağaza müdürüne verdim, ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Bu süreçte hem mağaza ile hem de merkezi müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde şikayetimi iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sürekli bekletildim. Koskoca firmanın 6000 TL’lik iade tutarını bu kadar uzun süre ödememesi hem mağazaya olan güvenimi tamamen sarsmış hem de mağduriyet yaratmıştır. Nakit olarak ödediğim 6000 TL tutarındaki iademin, oyalamadan ve daha fazla gecikmeden derhal IBAN hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
