Desa İade Sürecinde Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almıyor Çözüm Sunulmuyor

04.08.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Desa şubesinden IT-MAR229 model sandalet satın aldım. Desa'dan daha önce de ceket, çanta ve ayakkabı gibi ürünler almış, herhangi bir iade süreci yaşamamıştım. Ancak bu son alışverişimde, kısa süre içinde mağaza fiyatına göre Desa'nın kendi online sitesinde aynı ürünün %40 daha ucuz olduğunu gördüm ve ürünleri iade etmek istedim.

20.08.2025 tarihinde doğrudan mağazaya giderek Mağaza Müdürü U*** Bey ile görüştüm, fakat olumsuz yanıt aldım. İade süresinin 7 gün olduğunu belirttiler. Ancak bana eksik ürünü zaten 7 Ağustos'ta teslim etmişlerdi ve ben mağazaya başvurduğumda aradan sadece 13 gün geçmişti. Ürünler kullanılmamış, kapalı ve kutusunda bekliyor. Mağaza Müdürü U*** Bey, Desa müşteri hizmetleri ile durumu görüşmemi istedi. Eğer olumlu dönüş olursa iade alabileceğini belirtti. Ardından Desa müşteri temsilcisine durumu ilettim ancak müşteri temsilcisini aradığımda ise iade kararı konusunda yetkilerinin olmadığını belirttiler. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve çözüm sunulmuyor.

Ürün fiş no: 206-158907, işlem no: 206124695 ile alışveriş yaptım. Ödememi kredi kartı ile yaptım, toplam tutar 3.990 TL'dir. Ürünlerin iadesini ve ücretin geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.