Dermohouse Siparişimde Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Gerçekleşmedi Ve Yasa Dışı IBAN İade Teklifi

#10930540640 numaralı siparişle Trendyol’dan Topicrem Hydra Light ürünü satın aldım. Ürün yanlış geldi. Satıcı ile iletişime geçip ürünün olduğunu teyit ettim ve değişim talep ettim; onlar da onayladı. Yeni gelen üründe de yanlıştı, tekrar iletişime geçtim. Bana kendi iletişim numaralarını attılar ve değişim yapacaklarını söylediler. İade talebinin oluşturulduğu gün yeni ürünün gönderileceği beyan edildi. Ben ürünü iade ettim, kargo firmasına elime herhangi bir ürün geçmedi. Daha sonra iletişime geçtim, firmaya durumu anlattım. Bana kargo sürecinde bir problem olduğunu söylediler, ancak aslında beyan ettikleri ürün hiç kargolanmamıştı; çünkü kargo numarası istedim, benimle paylaşılmadı. Daha sonra bana ürün iadesini IBAN yoluyla yapabileceklerini söylediler, ben de reddettim. Trendyol üzerinden satın aldım, Trendyol üzerinden iadesini istiyorum dedim; onlar da o zaman Trendyol’la görüşün dediler. Ancak elimde şu an hiçbir ürün yok. Bana yasa dışı bir şekilde IBAN teklif edildi. Konuştuğum kişi şirketin muhasebe müdürüydü ve benimle konuşma üslubu çok iticiydi; bana "Siz ne olsun istiyorsunuz? " gibi bir tepki verildi. Ben sadece mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ve bu duruma sebep olan kişilerin hakkında tutanak tutulmasını istiyorum.