to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da İade Sorunu: Satıcıya Ulaşılamıyor
Trendyol'dan iki adet sağlık ürünü aldım ve ürünlerin sahte olabileceği şüphesi ile ikisini de iade etmek istedim. Yanlışlıkla ürünleri çapraz olarak göndermişim. Ucuz ürünü gönderdiğim firma, bana ürünü geri gönderdi. Pahalı ürünü gönderdiğim satıcı ile ürünüme el koyarak iade işlemini onayladı ve paramı iade etti. Trendyol'a bu şikayetimi ilettiğim zaman kendilerinin garanti olduklarını ve sorunu çözeceklerini söylediler. Ancak sonra firmaya ulaşamadıkları için gerekli yasal işlemleri başlatmamı söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ben Trendyol'un bir güvencesi olmayacaksa neden satıcının kendi sitesi yerine Trendyol'dan alıyorum.
Trendyol'dan gelen mesaj:
Değerli Müşterimiz,
İade etmek istediğiniz ürünü hatalı gönderdiğiniz Daffne satıcısına ulaşamadığımız ve satıcı taleplerimiz doğrultusundaki aksiyonları almadığı için ücret iadeniz satıcı firma tarafından gerçekleştirilememiştir.
Siparişiniz ile ilgili uyuşmazlığınızın çözümü konusunda yasal yollara başvurma hakkınızın bulunduğunu, siparişin satıcısına ait bilgilerin mesafeli satış sözleşmesi içerisinde ve ürün detay sayfasında yer aldığını hatırlatırız.
Keyifli alışverişler dileriz.
Trendyol Müşteri Deneyimi Ekibi
Gelişme
Trendyol aracılığı ile Daffne firmasından bir ürün aldım. Sahte olduğu şüphesi ile iade etmek istedim. Aynı zamanda Trendyol üzerinden aynı markanın başka bir ürününü daha almıştım. Aynı şüphe ile onu da iade etmek istedim. Yanlışlıkla ürünleri çapraz olarak göndermişim. Daffne firması pahalı olan ürünümü alıp ucuz fiyatı iade etti ve tabi ki, diğer firma bana ucuz ürünü gönderdi ve iademi reddetti. Elimde bir sahte ürün ve 1465TL zararla kaldım. Trendyol asla yardımcı olmadı, Daffne'ye ulaşamamışlar. Daffne benim 1465TL ödediğim ürünü alıp kendi 730TL'lik iadelerini yaptılar.
