to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok
Dermoevim internet sitesi üzerinden 16 Eylül 2026 tarihinde toplam 526,96 TL tutarında, içinde Nivea ve Moonlife markalı kozmetik ürünlerin de bulunduğu bir sipariş verdim. Sipariş numaram 30785 olmasına rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın siparişim hâlâ kargolanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hesabıma girdiğimde sipariş hâlâ hazırlanma/kargolama aşamasına geçmemiş görünüyor, kargo takip numarası da oluşturulmamış durumda. Ücret tahsil edildiği halde ürünlerin gönderilmemesi beni mağdur ediyor.
Yaşadığım bu durum üzerine site üzerinden mesaj ile, WhatsApp hattı üzerinden ve 0850 ile başlayan müşteri hizmetleri numarasını arayarak defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım ve kimseye ulaşamadım.
Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini, aksi halde ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Bilal Bey, 30785 numaralı siparişinizde yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı için üzgünüz. Siparişinizin durumu kontrol edilerek mümkün olan en kısa sürede kargo süreci hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Gönderimin sağlanamaması halinde ise ücret iadesi süreci başlatılacaktır. Yaşanan aksaklık için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Dermoevim Müşteri Hizmetleri
Firma dönüş yaptı bir ürün ellerinde olmadığı için gecikme yaşamışlar. Dönüş yapıp muhatap olunması bile çok güzel bir durum. Ürünü son kullanma tarihine yakında gönderebilirlerdi gönderdik mi gönderdik deyip sorumluluğu atabilirlerdi. 20 yıldır internetten alışveriş yapıyorum art niyetli firmaları artık çok iyi tanıdım. Şikayetvar yazışmalarını önemsemeleri müşteri hizmetlerine değer verdiğini gösterir. Şimdilik teşekkürler.
Dönüş yapmanız durum konusunda üzgün olduğunuzu belirtmemiz müşteriye değer verdiğinizi gösteriyor. Teşekkürler
