to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Almama Şikayetim
02.09.2026 tarihinde Dermoevim internet sitesi üzerinden 27922 numaralı siparişi oluşturdum ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Siparişimi takip etmek istediğimde sistem üzerinden de herhangi bir kargo bilgisine ulaşamıyorum.
Site üzerinde müşteri hizmetlerine ait olduğu belirtilen numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadan telefon kendiliğinden kapanıyor. WhatsApp destek hattından da durumu iletmek istedim fakat gönderdiğim mesaja hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Buna rağmen Instagram hesaplarını çok aktif bir şekilde kullanarak sürekli ürün tanıtımı, kampanya ve hikaye paylaşımları yapıyorlar. Instagram paylaşımlarında ürünlerin en geç 3 gün içinde kargoya verileceği belirtilerek tüketiciye bu yönde bir vaat sunuyorlar; ancak benim siparişim bu süreyi fazlasıyla aşmış durumda.
Siparişini zamanında teslim almak isteyen bir tüketici olarak, ürünümün ivedi şekilde kargoya verilmesini ve kargo bilgimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sosyal medyada belirtilen kargolama sürelerine uyulmamasına ilişkin de açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Mukaddes Hanım, 27922 numaralı siparişinizin belirtilen süre içerisinde kargoya verilmemesi ve bu süreçte telefon ile WhatsApp kanallarımız üzerinden tarafınıza yeterli geri dönüş sağlanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin güncel durumu ve kargolama süreciyle ilgili gerekli kontrollerin sağlanması adına talebiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Siparişinizin mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilmesi ve kargo bilgilerinin tarafınıza iletilmesi için gerekli takip sağlanacaktır. Sosyal medya paylaşımlarımızda belirtilen kargolama süresinin aşılması ve iletişim sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle ayrıca özür dileriz. Geri bildiriminiz, süreçlerimizin iyileştirilmesi adına ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Yaşanan olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Dermoevim Müşteri Deneyimi Ekibi
