Kargo Kaybolması Ve Güven Sorunu Nedeniyle Hemen İade Talebi

15 Haziran 2026 tarihinde dermoevim.com üzerinden 13364 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde 1 adet New Life efa s-1200 Yüksek Omega 3 90 kapsül ve 3 adet Venatura Vitamin b12 Metilkobalamin odt 30 tablet bulunuyor. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 1.563,96 TL olarak gerçekleştirdim. Teslimat adresim Mersin Akdeniz ilçesi olarak kayıtlı.

18 Haziran’da tarafıma siparişin hazır olduğu ve kargoya verildiğine dair e-posta geldi. Ancak buna rağmen ürünler elime ulaşmayınca bugün 0850 515 14 34 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kargonun kaybolduğunu, bu nedenle ürünleri tekrar kargoya vereceklerini söylediler. Konu ile ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmaması, sorunu benim sormamla öğrenmem ve sürekli halk ağzı sayılabilecek bahanelerle sürecin geçiştirilmesi beni ciddi anlamda güvensizliğe itti.

Şikayetlere baktığımda da özellikle kargo konusunda benzer sorunların sıkça yaşandığını, ürünlerin 10–15 günden önce kargoya verilmediğini, kargo fişi kesilmemesi veya “ürünü almadık” denilmesi gibi problemler olduğunu görüyorum. Eğer önceden bu şikayetleri okumuş olsaydım, bu firmadan alışveriş yapmazdım. Buna rağmen bana müşteri memnuniyeti adına ürünü yeniden göndereceklerini söylemeleri bir lütufmuş gibi sunuldu ve bu yaklaşımı da son derece rahatsız edici buldum.

Ben artık oyalama ya da bahane duymak istemiyorum. Siparişimde yer alan ürünlerin en kısa sürede, gerçekten kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya gecikme ve yaşanan güvensizlik nedeniyle ödediğim 1.563,96 TL tutarındaki bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum.