Yanlış Sipariş Ve Zorunlu Kullanım Sonrası Cilt Reaksiyonu İle İade Sorunu

Dermoeczanem’den Capicade lekeli güneş kremi siparişi verdim. Sipariş numaram TS12098347913’tür. Ürünü yanlış sipariş ettiğimi fark edince, hiçbir şekilde kullanmadan iade talebinde bulundum. Hatta ücret iadesi olmasa bile, sadece istediğim ürünü göndermelerini de kabul edebileceğimi belirttim, buna rağmen bunu bile yapmadılar.

Ben ürünü kullanmadığımı özellikle söyledikçe, karşı taraf her defasında ürünün havayla temas ettiğini, pompanın sıkıldığını iddia etti ve ürünü bana geri gönderdi. Ürün bana geri geldiğinde ise çok özensiz bir haldeydi, ürün akmıştı. Ben gönderirken içindeki hediye çeklerini ve gönderdikleri testerları bile aynen geri yollamıştım, zaten kullanmadığım için akmasının normal olmadığını düşünüyorum. Sonrasında telefonla arayıp yine pompaya basıldığını, ürünün havayla temas ettiğini söyleyip, kullanmadığımı defalarca dile getirmeme rağmen kabul etmediler ve ürünü bu halde geri yolladılar.

Bu süreçte mecbur kalıp, yanlış verdiğim siparişi sadece bir kere kullanmak zorunda kaldım. Ürünün arka yüzünde alerji testi için bileğe uygulanması gerektiği yazıyordu, ben de önce bileğime denedim, o aşamada fark edilir bir reaksiyon olmadı. Ardından yüzüme sürdüğümde bir dakika bile geçmeden yüzüm yanmaya ve kızarmaya başladı, hemen yüzümü yıkadım ve bu tepkiden sonra ürünü bir daha hiç kullanmadım. Buna rağmen kızarıklık ve tahriş bir süre devam etti, belirli yerlerde hâlâ izleri mevcut. Yüzümün bu haline dair fotoğrafları da kendileriyle paylaştım.

Daha sonra site üzerinden iade işlemi yapmak istediğimde bu sefer de siparişim sistemde görünmedi. Kullanmadığım bir ürünü önce iade sürecinde yanlış ve özensiz şekilde bana geri göndererek, ardından da sadece bir defa kullanmak zorunda bırakıp cildimde tahrişe yol açmaları ve üzerine siparişimin sitede görünmemesi benim için kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, siparişimin sistemde görünmeme sorununun açıklanması, ürün kaynaklı yaşadığım cilt reaksiyonu ile ilgili gerekli incelemenin yapılması ve hak ettiğim şekilde iade veya değişim sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.