to read complaints and reviews, or file yours.Dermoeczanem Eksik Ürün Gönderimi
Dermoeczanem'den verdiğim siparişte güneş kremi kutuda bulunmuyordu. Kargomu açarken içinde eksik ürün olabileceğini düşünmediğimden fotoğraf çekilmesi gerektiğini akıl edemedim. İlgili numarayı aradığımda 'Kutunun resmi var mı?', 'Kutuyu attınız mı?', 'Kutuda hasar var mı?' gibi sorularla karşılaştım ve ben kutunun normal olduğunu ancak açarken yırttığım için attığımı belirttim. Bu durumda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve kutuya ürünlerin eksiksiz yerleştirildiğini söylediler. Mağdur oldum. Ürünüm eksik ve muhatap bulamıyorum. Bir daha asla bu siteden alışveriş yapmayacağım. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşmadım ama eksik ürünüm için böyle bir yanıt almak beni üzdü. Normalde eksik ürün tedarik edilirdi.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm paketlerimiz kamera kayıtları altında hazırlanarak paketlenmektedir. Eksik ürününüzün geldiğiniz belirtmeniz üzerine siparişinize ait kamera kaydınız incelenmiş ve tarafımızdan eksiksiz olarak gönderilmiştir. Bu tarz durumlarda ürünlerin teslim alındığı anda pakette bir hasar varsa kargoda hasar tespit tutanağı tutulması yönünde tüm paketlerimizde ki bantlarımız da ve bilgilendirme maillerimiz de belirtilmektedir. Eksik ürününüzün tarafımızdan gönderildiği tespit edildiğinde paketinize ait görseller talep edilmesinin sebebi sizin tarafınızdan yapılması gereken hasar tespit tutanağını biz düzenlemekteyiz. Bu tutanağı düzenleyebilmemiz için de ürünlerin koyulduğu karton kutumuz gerekmektedir. Siz kutuyu attığınızı belirtmeniz üzerine maalesef tarafımızdan bir tutanak tutulamadığı için size yardımcı olamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz bu durum size özel bir durum değildir, bu tarz bir durum yaşayan tüm müşterilerimizden aynı şekilde işlemler yapılmaktadır. Talep ettiğiniz takdirde paketinizin hazırlanış esnasındaki video kaydınızı sizinle paylaşabiliriz.
Paketinizin hazırlanma aşamasından bir görüntüyü de sizinle paylaşmak isteriz.
